市公安局市民热线市民互动平台工作总结

目录/提纲：……
一、具体办理情况
一是局领导重视，确定专职部门落实专人负责
二是提高承办质量，在抓好工作落实上下功夫
三是加大整改力度，在扩大“市民热线、市民互动平台”实际效果上下功夫
四是在督导、查纠上下功夫
二、工作中存在的问题及办理建议
三、明年工作打算
一、进一步抓好源头管理、把握工作主动
二、进一步落实长效措施、巩固工作成效
三是以与公安部交通科研所共建的交通安全教育基地为主的新型交通安全教育平台
三、进一步规范办理流程、提高办理质量
……

2010年，我局紧紧围绕加强作风与效能建设，高度重视“市民热线、市民互动平台”来电来函办理工作，通过市民的来电来函不断改进道路交通管理、治安管理等多项公安业务工作，着力提升社会公信力和群众满意度，全力维护政府良好形象，深化推进文明创建。今年以来，我局共受理“市民热线、市民互动平台”来电来函20件，其中涉及道路交通管理的14件、治安管理的3件，其它类1件，转其它单位2件。对每起事项我们都落实专业部门由专人进行调查、督办和跟踪回访，做到事事有着落，件件有回音，办结率100%，切实有效地为我市文明城市创建工作提供了服务保障 。

一、具体办理情况

一是局领导重视，确定专职部门落实专人负责。我局把 “市民热线、市民互动平台”作为推动公安工作和队伍建设不断上台阶的一个重要载体，作为接受群众监督，树立公安机关良好形象的窗口，确定由市局信访处具体负责承办，并落实一名专职人员进行分类处理，各市（县）局、分局
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