有效倾听的障碍和对策分析

目录/提纲：……
一、有效倾听的含义
1、有效倾听首先是信息的接收
二、有效倾听的障碍
1、来自发送者的障碍
2、来自倾听者的障碍
3、双方的差异造成的障碍（1）双方经验的局限
三、促进有效倾听的对策
1、换位思考
2、积极反馈
3、管理倾听环境
4、选择有效时机
5、鼓励相互信任
……
有效倾听的障碍和对策分析

一、有效倾听的含义
倾听一般是指把身体、情感和智力融合在一起，寻找信息的意义和理解的过程。当接收者理解发送者的本来意图时，就称为有效倾听。

1、有效倾听首先是信息的接收。倾听包含着信息的接收，如果倾听者没有接收到信息，那么倾听毫无疑问是失败的。2、信息不仅要被接收，还要被充分理解。信息被倾听者接收是解码的前提条件，在此基础上倾听者需要进行分析发送者的价值观、世界观等，才能获取准确的信息，达到有效倾听。

二、有效倾听的障碍
最成功的管理者通常也是最好的倾听者。的确，沟通是管理的灵魂，而倾听正是沟通的关键，因此有效的倾听决定了管理的效率。然而倾听的障碍无处不在，它可能存在于人与人之间，部门与部门之间，内部与外界之间。造成倾听障碍的主要因素有：
1、来自发送者的障碍。（1）发送者的表
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