善纳群言，依法行政（投诉中心述职报告）

目录/提纲：……
一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体
二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台
三、端正思想，提高效率，把投诉工作当成为民办事的重要途径
四、服从大局，加强配合，完成投诉以外的各项工作
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善纳群言，依法行政
　　****年度述职报告
　　投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定，坚持“及时，便民，服务”和“群众利益无小事”的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听及时处理各类投诉案件。做到“件件有答复，事事有回音”，赢得了广大市民的好评，为树立执法局的良好形象添彩增色。
　　****年中投诉中心共受理群众来信，来电件，其中电话投诉件，电话咨询件，来人来访件，上级转来件，移送案件件，处理率达，满意率达以上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了****年的各项工作任务。
　　现在我做述职报告如下：
　　一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。
　　城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会
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