地税部门“服好务”之思考

目录/提纲：……
一、以满足纳税人需求为导向，准确服务
一要注重向纳税人收集纳税服务意见
二要注重向内部干部职工收集纳税服务意见
三要注重向特邀监察员及联系对象征求服务意见
四要注重向第三方机构征求服务意见
二、以优化管理流程为手段，快捷服务
一要推行“一条龙”服务
二要前移审核审批关口
三要压缩流转时限
三、以维护纳税人合法权益为重点，贴心服务
一要打造专业_服务组织
三要加强部门协作
四、以提升信息化水平为追求，科技服务
一要提高办税服务厅的信息化应用水平
二要提高信息共享利用的水平
三要完善网上办税平台
五、以促进政策落实为核心，实效服务
一要强化税法宣传，扩大政策的影响范围
二要发挥12366热线服务效能，减少政策的执行障碍
三要用好用足税收优惠政策，发挥政策的导向作用
六、以强化纳税服务质量考核为抓手，满意服务
一要提升服务质量
二要强化质量考核
三要严格服务监管
七、以推进队伍建设为保障，活力服务
一要健全完善纳税服务机构及职责
二要加强纳税服务文化宣传教育
三要强化纳税服务队伍建设
……
地税部门“服好务”之思考

服好务是建立和谐征纳关系的必然要求，是实现“为国聚财、为民收税”神圣使命的有力保障。全省各级地税部门要本着“柔性征管、刚性服务”的理念，以让纳税人最满意为目标，切实强化纳税服务工作，全力实现“服好务”的工作要求。围绕“服好务”，笔者认为，当前应注重推行七种服务：

一、以满足纳税人需求为导向，准确服务

有的放矢，才能事半功倍。纳税服务的“的”，就是纳税人的正当需求，我们唯有从了解、把握纳税人需求入手，以纳税人需求为导向，才能使各项服务有的放矢，极大地提升服务的准确度。一要注重向纳税人收集纳税服务意见。采取“走访纳税人”和向纳税人发放《纳税服务需求调查表》等形式，多渠道收集纳税服务意见。主要收集企业在财务核算、税收政策特别是税收优惠政策落实、税收筹划、办税服务、税务管理等纳税等方面
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