区人大信访办公室2012年上半年工作总结

目录/提纲：……
一、基本情况
二、主要工作
（一）领导重视是做好信访工作的关键
（二）转变方法是化解矛盾的钥匙
一是着力化解初访矛盾
三是合力化解上访老户
（三）重点督办是“事要解决”的保证
三、存在的问题
（一）应对信访新形势，措施乏力
（二）为领导提供决策参考，工作不够
（三）信访工作人员编制有待加强
四、下半年工作思路
（一）完善制度，不断规范信访秩序
（二）加强调研，努力提高工作水平
（三）加强学习，不断提高自身素质
……
区人大信访办公室2012年上半年工作总结
人大机关党委第七支部

2012年上半年，区人大常委会信访工作在新一届常委会的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大和十七届五中、六中全会精神。坚持为维护人民群众权益服务，为常委会依法行使监督权服务的原则。进一步发挥人大信访在维护_、化解社会矛盾中的积极作用，积极开展争先创优活动，用为民服务的实际行动迎接党的十八大的召开，以扎实的工作较好地完成了信访工作任务。
一、基本情况
1-6月，区人大常委会机关共受理人民群众来信来访504件，同比减少27.9%。其中来信174件，同比下降49.7%，含重信14件，联名信19件，发函交办46件，按期回复35件，回复率100%。来访330批472人次，同比下降6.5%和24.2%。其中电话来访30人次，重复上访81批
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