行长在文明服务领导小组第一次全体会议上的讲话

目录/提纲：……
一、肯定成绩，总结经验，宣扬典型，全面推动我行文明优质服务工作
二、各级领导重视.精心组织实施，大家相互协助，切实抓紧抓实
三、围绕中心任务，促进内部管理.结合主要工作，一道协调进行
(三、同队伍建设，干部考核结合起来
四、建立激励机制，加大宣传力度，加强检查监督，坚持常抓不懈
……

向服务要资金向服务要效益
_王雪冰行长在中国银行文明服务领导小组第一次全体会议上的讲话（摘要）

一、肯定成绩，总结经验，宣扬典型，全面推动我行文明优质服务工作。
我们要认识到与国际同业相比，我们的服务水平、服务质量、服务意识的差距是很大的。国内金融机构还会增加，外国银行还在进入中国，海外业务和国内业务接轨，国内和国际命融市场的竞争日趋激烈。我们要看到发展变化了的情况.不能只看成绩而看不到
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