市政府办公室“赢在细节”征文作品５：对“赢在服务”的几点思考

目录/提纲：……
一、“赢在服务”，首先要在思想上不断增强主动服务的意识
（一）把握好“大局观”
（二）当好领导的“智囊团”
（三）当好干群的“勤务员”
二、“赢在服务”，关键是要不断提高工作的精细化水平
（一）不折不扣服务
（二）实行规范化服务
（三）热情周到服务
（一）强化业务知识学习
（二）增强沟通协调能力
（三）提高开拓创新能力
……
市政府办公室“赢在细节”征文作品５ 三等奖

对“赢在服务”的几点思考
秘书四科

一、“赢在服务”，首先要在思想上不断增强主动服务的意识。要有较强的责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，把握好“大局观”，当好“智囊团”和“勤务员”，思考在先，谋划在前，变被动服务为主动服务。
（一）把握好“大局观”。把“一切服从大局”作为工作的出发点和落脚点，对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不消极等待，主动着手，
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，力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害，让领导满意，让群众满意。
二、“赢在服务”，关键是要不断提高工作的精细化水平。追求“无差错、零缺陷”的目标，对任何一件经办的工作，严谨细致，一丝不苟，认真再认真，细致再细致。
（一）不折不扣服务。及时落实市委、市政府重要会议、重大工作部署及领导批示交办公文和事项，特别是继续落实书记批示件反馈制度，及时反馈办理结果，保证领导决策不变形、不缩水。同时紧跟领导思路，领会领导意图，加强工作调研，勤于资料积累，精益求精写领导讲话稿和署名文章。
（二）实行规范化服务。利用收文发文登记表、重要文件信件登记表、领导活动安排表等表格和会议记录本、访客登记本，细致认真地做好上传下达、文件信件处理、会议筹备与会务安排、会议记录、来客接待工作。
（三）热情周到服务。对于上门办事的领导、干部和群众，都要做到“一张笑脸、一杯热茶、一颗诚心”，认真听取来意，详细说明情况，做好相关联系协调工作。不能马上回复的，做好记录，及时回复有关人员。
三、“赢在服务”，还要通过不断提升自身素质、增强统筹协调能力、培养独立思考的习惯，在实际工作中加强科学服务的能力。
（一）强化业务知识学习。要坚持以群众为师、以领导为师、以同事为师、以实践为师，侧重学习掌握本战线的有关方针政策、法律法规。同时通过调查研究，掌握本战线的工作思路和工作方法，确保在思想上、行动上紧跟时代步伐，提高服务工作的科学性。
（二）增强沟通协调能力。协调处理问题时，要加强与部门的沟通衔接，要及时向上级领导汇报。同时必须注重工作方法，既讲原则，严格流程纪律，按政策办事，又要注意灵活 ……（未完，全文共1509字，当前仅显示959字，请阅读下面提示信息。收藏《市政府办公室“赢在细节”征文作品５：对“赢在服务”的几点思考》）