浅谈燃气客户收费管理

浅谈燃气客户收费管理

南京港华燃气2010年天然气销售量4亿立方米，规划预计到2013年销售量7亿立方米，涉及各类用户越来越多，客户规模越来越大，天然气销售额不断增长。截止2011年9月底，南京港华燃气共有工商客户2933户；其中：一类客户（学校等）325户、二类客户（政府机关等）371户、三类客户（工业）53 户、四类客户（商用）1715户、锅炉客户 466户、分销商3 户。民用户90多万户。按传统的客户收费管理模式，工作量大，误差率高，效率低，公司从提高管理水平入手，借助网络对客户管理系统进行了开发，公司设计并请软件公司编制了客户关系管理系统（简称CRM系统，）来进行客户的抄表收费管理。CRM系统中内容有客户基本信息、抄表信息、结算信息：其中：基本信息包含客户编号、客户分类、客户名称
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