宾馆员工学习青岛海景花园大酒店有感

目录/提纲：……
3、业务培训没有针对性，没落到实处
5、亲情化服务
6、客人打破杯子的故事
7、客人永远是对的
8、让客人惊喜、感动的故事
9、想客人之所想，急客人之所急、帮客人之所帮
6、领导发脾气是：是一种手段，是在告诉你的员工什么是你的底线
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宾馆员工学习青岛海景花园大酒店有感

耳朵里满贯了对海景花园大酒店的赞誉之声，带着好奇和疑问于3月21日入住了青岛海景花园大酒店，体验了一下被很多顾客誉为“中国酒店业名片”式的服务。
一路走来，不管走到酒店的那个角落，都是真诚的微笑、亲切的问候、提示小心台阶的提示语，这让我体验到了差距。
机场代表电话跟踪服务，让宾客感受到自己身在他乡却有亲人在你身边不觉得陌生。巴士司机送矿泉水、香巾后，在宾客安静的时候讲解沿途风光和地方特色，在顾客聊天谈话时播放酒店的宣传片，拉近了酒店与顾客之间的距离。到达酒店迎宾员热情指引,提行李,热毛巾,迎客茶,手续办理中前台的电脑屏幕立即出现你的姓名欢迎入住，这感觉何等的惬意。两个人送我去房间,一个拿行李一个介绍酒店,拿行李的用对讲机通知我房间的服务员我的房号,我的姓氏,房门开启,立刻有服务小姐送上
第二杯迎宾茶,房间功能详细介绍让我省去了不少翻
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