县人民医院2012年度“三好一满意”活动工作总结

目录/提纲：……
一、改进服务态度，优化服务流程，进一步提高服务水平，努力做到“服务好”
（一）优化就医环境，积极扩建新院
（二）深化优质护理服务
二、规范诊疗行为，加强医疗质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
（一）规范诊疗服务行为
（二）加强医疗质量监控
（三）认真开展抗菌药物临床应用专项整治，落实处方点评制度
（三）不断开展新技术，科研取得新突破
三、严肃行业纪律，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，努力做到“医德好”
（一）继续加强医德医风教育力度
（二）建立健全相关制度，做到警钟长鸣
（三）加强精神文明建设，提高职工觉悟性
四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
（一）认真做好满意度调查和落实便民利民惠民措施，让群众满意
（二）全面开展民主评议行风，多形式接受监督，让社会满意
……
县人民医院
二〇一二年度“三好一满意”活动
工作总结

根据《重庆市卫生局关于印发2012年重庆市医疗医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案的通知》（渝卫医〔2012〕66号），《云阳县卫生局关于印发2012年云阳县卫生系统“三好一满意”活动方案的通知》（云医〔2012〕65号）文件要求，结合2011年活动所取得的经验，在全院继续深入开展“三好一满意”活动，现将一年来的活动开展情况总结如下：
一、改进服务态度，优化服务流程，进一步提高服务水平，努力做到“服务好”
（一）优化就医环境，积极扩建新院。为方便患者就医，继续开展双休日及节假日门诊服务。基本完成“县医院能力建设项目”信息化系统工程，全院实行电子处方，患者不需再去划价，直接缴费取药，缩短病人排队等候时间，尤其是新增挂号分诊窗口实行院内就诊一卡通服务，此举措不但简化了患者就医流程，完整记录患者就医信息，同时还加强落实业务数据的采集、传递、存储和使用管理、促进了医院内信息共享，并为实
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