电信支局“群众满意基层站所”述职报告

电信支局述职报告
电信支局“群众满意基层站所”述职报告

2010年以来，根据县委、县政府的统一布置，在县局和镇党委的具体指导下，夏集电信支局以改善电信规范服务和优化村乡通信环境为主要内容，积极开展创建“群众满意基层站所”活动，有力地推动了支局各项工作的开展，使我局的双文明建设工作注入了新的创建动力，现将有关创建活动总结如下：

一、 深化创建基础，营造创建氛围

为使支局员工进一步明确创建群众满意基层站所的目标任务，提高创建觉悟和参与热情我局先后多次组织创建群众
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三名外线工负责夏集、郭桥、子婴河3个片区的情况下，时刻保持有人在位值班，做到一有情况马上处理，无特殊情况12小时内修复。

二是缴费宣传，解决缴费难的问题，在偏远地区用户增设8个电子售卡点代办户和邮储存款的两种方式缴费，把方便让给用户，把麻烦留给自己。

三是前台营业时间向八小时外延伸，实行弹性工作制，只要用户需要，业务可以随时办理。

四是设立前台留言簿，营业员严格咨询，“首问负责制”“站立服务制”等，热情解答用户咨询，对一时难以解答的问题进行登记，认真梳理，在规定时限内反馈给客户。

五是在服务态度上，除严格执行行业服务规范、服务标准外，还逐步增强依法办事、按章管理的意识，认真接待用户的投诉，坚决防止与用户发生争执。

六是通过严管，在提高队伍的整体素质上下功夫，严格禁止“吃，拿，卡，要”现象的发生，注重员工的行为规范和日常养成树立企业良好的对外形象，积极支持职工参加各种函授学习，力求使全体员工工达到大专以上文化程度。通过岗位培训，使支局员工都能做到一专多能、一人多岗。

七是根据党委政府要求及时做好金宝南线、安大公路、郭夏公路等工程杆线迁移工作

三、 查找不足，扎实整改

自全县开展创建“群众满意基层站所”以来，我局就对照创建标准，不断排找存在问题，分析原因，认真查找剖析存在的思想上、作风上、实际工作中的问题，变压力为动力，把“群众满意不满意”看作是衡量一切工作的出发点，认真倾听社会各届对电信服务的意见和要求，从群众不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，紧紧抓住“服务质量”这一关键，扎扎实实开展创建活动。通过入户调查，征求用户意见，排找出前台服务和外线服务的问题和不足，并扎实开展逐项整改工作。在围绕全镇经济发展大局上，我们积极向全镇用户和企事业单位推荐电信服务新功能，拓展电信服务新领域，为乡镇经济发展和提高人民群众生活质量作出新的贡献；在服务质量上，努力做到坚持规范，坚持标准，努力创造一切机会使群众满意。

四、 开展 ……（未完，全文共1759字，当前仅显示1118字，请阅读下面提示信息。收藏《电信支局“群众满意基层站所”述职报告》）