市住建局12319（信访）咨询投诉中心主任2012年个人工作总结

目录/提纲：……
三、述职
（一）坚持目标管理，全面完成年度工作目标任务
（二）坚持政策导向，认真履行职责
（三）坚持突出工作重点
2、坚持做好信访工作，维护_
3、认真做好建设工程领域打击和处置非法集资工作
4、坚持抓工作作风建设，增强为社会服务发展的能力
……
市住建局12319（信访）咨询投诉中心主任2012年个人工作总结
（2013年1月4日）

2012年，本人在市局党委的正确领导下，在同志们的关心、支持、帮助下，紧紧围绕市局党委确定的总体工作思路和年度目标任务，始终坚持从严律己、集中精力、尽职尽责地组织实施了各项目标工作任务。取得了一定成绩，现将本人学习、工作、作风的主要情况汇报如下：

一、述德。本人作为一名中共党员，工作中时刻以党员的标准严格要求自己，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，加强党性锻炼，不断提高道德修养，带头遵守各项规章制度，坚持原则，秉公办事，坚持民主集中制，顾全大局，服从分工，尊重领导，团结同志，思想作风端正，工作作风踏实，认真履行岗位职责，坚持依法行政，促进12319（信访）各项工作的顺利开展。

二、述学。今年以来，我始终坚持把学习作为提高素质，完善自我的首要任务。一是加强党的方针政策和政治理论的学习，不断提高理论和政策水平。认真学习了_理论、“三个代表”重要思想、科学发展观深刻内涵和党的十八大全会报告全文，做到政治思想和行动上与
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略780字，正式会员可完整阅读）……　
》（宿建发[2012]47号）、《宿迁市住房和城乡建设局重大节日重要时期领导值班制度的通知》（宿建发[2012]48号）、《关于开展在建和未开工重大工程建设项目_风险排查评估的通知》（宿建发〔2012〕246号）、《关于做好当前工程建设领域_工作的通知》（宿建发〔2012〕253号）、《关于交办信访事项报结回查工作暂行规定》和《关于交办信访事项难案会办工作暂行规定》（宿建发[2012]226号）、《关于认真做好维稳工作的通知》（宿建发〔2012〕186号）、《宿迁市住房和城乡建设局关于做好十八大期间_工作的通知》（宿建发〔2012〕224号）及《关于做好十八大期间信访__工作的通知》（宿建办发[2012]78号）等12个规范性文件。并组织实施。二是深入开展调研活动，针对12319热线人员队伍建设及如何化解各类矛盾提高群众满意度进行调研，先后走访各类小区8次人员22人次，建设工程现场4次人员12人次，到二级平台走访2次10余人次。形成专题报告5份。三是撰写_工作会议交流材料3篇，向市维稳办、市政府办、市信访局上报专题报告8篇，各项工作业务总结10份。在建设网上发布信息40余条。

（三）坚持突出工作重点。促进全局_和12319咨询投诉管理工作的深入开展。

1、“12319”咨询投诉管理工作步入规范化、正常化轨道，服务意识和服务水平得到提高。

（1）重点工作：

热线工作。“12319”咨询投诉中心办理工单共4449件，其中在线回复1115件，二级平台3334件。投诉2101件占47.22%；举报13件占0.29%；咨询2199件占49.43%；建议47件占1.06%；求助43件占0.97%；其他46件占1.03%。

共形成“12319”周报 44 期、“12319”月考核通报12期。从6月1日起，实施日报制度至今。

网络问政。一是共受理市政府网络问政贴子1790 件，回复率100%。二是共受理局网咨询投诉贴子1002 件，回复率100%，回访率80%。三是关注“宿迁论坛”、“西楚网”、“安居网”等热门网站保持合作沟通，及时解决问题，及时回复宿迁论坛110件、西楚网142个贴，办结回复率100%。

连心桥及回音壁工作。在《宿迁日报》回音壁专栏，提供29期宣传材料，解答电台“12319”连心桥栏目28期群众问题约200件。在我局网站上设立了12319回音壁共30期，打造立体宣传平台，全方位为群众解决问题。

yq监控。开展建设工程领域yq监控，共发贴102件，坚持属地管理原则，建立预防为主、长效管理机制，关注各主流网站，发现涉及我局的内容及时处理并跟贴，说明情况，公布事实，正确引导舆论导向。

政务微博：今年1月初，建立“宿迁沉香”政务微博，微博QQ群，截至目前共发布微博2967条，粉丝达到2125人。举办微博培训班2期，印发365便民知识读本700本和“宿迁沉香”政务微博知识读本2000本。

（2）工作措施：

一是提高认识，强化领导。做到了“一把手”亲自抓，日常工作专人抓。每月、每季召开工作利会，通报工作完成情况，安排下步工作意见，有效地处理热线投诉各类问题，从而提高工作效率和服务质量。

二是目标管理，层层分解。明确目标，责任到人，3月19日，组织召开年度工作会议，分解目标任务，实行定期考核，每季度组织召开县区联动工作利会，对“12319”工作开展和目标完成情况及对各县区工单办理情况进行通报；对下阶段重点工作进行安排。

三是完善机制，强化职责，依据标准化管理，在“12319”内部设立考勤制度，对工作人员的每日出勤情况、工作完成情况进行每月总结考核；对各岗位的职责进行细致划分，明确各岗位的具体职责，以便于各岗位之间的分工协作，提高工作完成的效率和质量。

四是完善了标准化管理内容，包括对二级平台的考核制度、“12319”平台管理制度、工作职责、岗位职责、工作纪律、服务用语规范等方面的完善，进一步提高办事效率。

五是加 ……（未完，全文共6236字，当前仅显示2190字，请阅读下面提示信息。收藏《市住建局12319（信访）咨询投诉中心主任2012年个人工作总结》）