客舱部2012年安全研讨会议纪要

目录/提纲：……
一、1月2日MU2652航班事件经过：
二、1月2日MU2652航班事件成功之处：
三、待改进之处：
2、乘务员在貌似孕妇的旅客登机后应主动上前关心、问候与交流
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客舱部2012年安全研讨会议纪要

会议时间：2012年1月4日 星期三 10:30
会议地点：客舱部五楼会议室
与会人员：管芳、吴纯、雷定智、邹艳、杨柳、刘宾、余菲、左蕾、肖琪、龙瑶
会议内容：
为使乘务员在航班中能更好地开展安全与服务工作，针对2012年1月2日MU2652 航班上乘务组为孕妇空中接生事件，1月4日，由客舱部业务处组织，部领导、安全质量管理室、乘务分部领导及左蕾乘务组共同召开安全研讨会。大家依照《乘务员手册》“4.13.42婴儿出生”章节，结合1月2日左蕾乘务组事件逐项展开认真细致的讨论，大家各抒己见、积极参与、主动提出合理化建议，为进一步做好客舱安全及服务工作献计献策。
一、1月2日MU2652 航班事
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册》、开启急救药箱、准备热开水、小毛巾、枕头、干净的毛毯、消毒纱布、卫生纸、卫生巾、乳胶手套、清洁袋等。沈嘉怡和邹超在前舱安抚其他旅客和监控驾驶舱。
10：04——左蕾告知孕妇冯玉：航班还有20分钟降落，询问其能否坚持，并告诉她已在地面安排好医护人员和救护车，让其不要担心。
10：08——孕妇冯玉告知左蕾其腹部有坠感，感觉马上就要生了。此时冯玉的老公吴鹏帮其脱下长裤，并已看到婴儿的头部露出一半，婴儿面部朝下，胎膜已破裂，冯玉继续用力，汗如雨下，但婴儿的头部仍被卡住未能完全露出。此时，左蕾紧紧握着孕妇的手安慰她：“别紧张，我们乘务员是受过专业培训的，有我们陪着你、相信我们，慢慢来，你最棒，你肯定行，调整自己的呼吸，跟着我做，呼--吸--呼--吸--呼--吸”。肖琪在一旁帮左蕾递毛巾，递毛毯，龙瑶对照着《乘务员手册》，将“婴儿出生”章节中的重点内容一条一条的进行检查，做到每个动作专业化。
10：22——孕妇冯玉再次用力
10：23——婴儿出生(脐带未剪)。左蕾迅速让孕妇的丈夫用消过毒的干净毛毯接住孩子，产妇无大量出血，孩子无脐带绕颈现象并伴有啼哭声。左蕾用干净的毛毯裹住产妇的身体为其保暖, 并准备了温糖水给其服用。
10：26——飞机起落架放下，左蕾和杭蕾回到前舱，肖琪继续和产妇冯玉待在一起紧紧握住她的手，直到10：29飞机安全着陆。
10：35——左蕾与地面医护人员仔细进行交接，并及时填写了机上医疗事件报告单。

二、1月2日MU2652 航班事件成功之处：
2012年1月2日MU2652 航班，左蕾乘务组顺利为孕妇空中接生，在极度危急的情况下，考验了乘务员的勇气与胆识，考验了乘务组的默契与配合，更考验了乘务员扎实的理论知识功底，此事件可做为一个非常成功的案例，值得全体乘务员借鉴与学习：
1、乘务员能密切关注旅客动态，对身体不适的旅客能提供及时的帮助；
2、乘务员沉着冷静，临危不乱，能迅速判断和描述孕妇临产前的症状和基本情况，并及时向乘务长和机长报告，以便机长能及时通知地面医务人员做好急救准备；
3、乘务长能周密部署、细致分工，并能严格遵照《乘务员手册》相关章节的内容进行机上分娩前的准备工作和分娩全过程：
 乘务长第一时间召集组员进行明确分工。
 保持孕妇尽可能的舒适环境，隔离出适当的分娩区
 收集可以得到的供给品
 获取信息：a:母亲的姓名与年龄。b:是第一胎吗？c:预产期.d:分娩疼痛的持续时间与频率。e:羊水是否已经破裂流出。

 告诉孕妇不要用力太猛，以避免撕裂会阴部组织
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