酒店领班演讲稿：用“心”的服务

酒店领班演讲稿：用“心”的服务

尊敬的各位来宾、领导、同事们：
我是酒行的领班***，来酒行工作已经有 3年的时间了，应该算是“老同志”了。回想在这三年多的工作历程，是至今我人生中重要的一段时期，在这期间我收获了很多，主要体现在两个方面：对酒行、对服务认识的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，可以总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。
我们酒行的名字叫 “诚智和”， 智，知也，说的是处事要有智慧；诚者天之道也，诚之者人之道也，说的是我们要用心、用
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务就是体现在服务的每一个细节之中。记得一年夏天的一个午后，天特别的热，路上行人都是来去匆匆，无人停留，刚好轮到我们班轮值，这时店里进来一位老人拄着拐杖，走路一瘸一拐不是很方便，刚开始我还纳闷，这么热的天，怎么这个时间段出来啊，我赶紧让员工前去接待，奥，原来今天是老人孙子的生日，孙子在外省读书已经连续两年没在家过生日了，这不今年好不容易在家过一次，本来昨天已经把东西都买好了，今天中午老伴一检查发现没买酒，老人赶紧出来给准备。听到这里，我被老人深深的打动了，谁说可怜天下父母心，要我说更要可怜隔辈亲。想到这，我决定一定要给老人找一款合适的酒，但是在酒行转了一圈才发现竟没有合适的，因为老人已经70多岁了，而且身体又不好，刚好店里几款老年保健酒这几天缺货。正在焦急时，旁边员工小*提起仓库里不是还有一款竹叶青吗，一听有老人瞬间高兴起来，但是仓库里酒行有十多公里呢，而且这么热的天，一听太远，老人开始发愁了。看到这，我让小*招呼好老人，出门骑上电动车直奔仓库，用了一个多小时终于拿回来那款酒——国宝竹叶青！老人一看，国宝竹叶青100元，并且是一款保健酒对身体好，老人满意的买下这瓶酒。事后想想虽然老人只买1瓶酒，我也热的几乎中暑，但老人很高兴，也完成了他的心愿，所以我也心里很舒坦。格言有曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。我们只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一次服务，才能让服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成企业的文化修养，增加致胜的筹码。
　我在领班的岗位上，作为领班的职责，就是对下带领本班员工为客户做好服务工作，起好带头作用，对上协助店长做好店里的工作，起到承上启下作用。始终尽职尽责对待自己的工作。领班的工作繁琐，要求仔细认真。我想自己的工作能够顺利的开展，一方面是自己努力学习实践，另一更重要的方面是店长和同事 ……（未完，全文共1621字，当前仅显示1030字，请阅读下面提示信息。收藏《酒店领班演讲稿：用“心”的服务》）