2013年创建人民满意窗口开展民主评议工作的意见

目录/提纲：……
一、指导思想
二、评议对象
三、评议方式
四、具体要求
（一）及时上报窗口单位和窗口审批、执法人员信息
（二）按照创建活动和服务标准化要求做好窗口规范化服务工作，并公示相关信息
2、宣传手册：向企业发放60%
3、行政审批大厅公示要求
（三）及时解决和整改窗口投诉问题
4、区纠风办将建立对本地区、本单位窗口和个人评议情况管理考核办法
五、考核结果运用
……
关于做好2013年创建人民满意窗口开展民主评议工作的意见

区政府各部门、各街道办事处：
按照市软环境建设办公室的统一部署，为进一步推动我区窗口单位及其工作人员提升服务水平，提高服务质量，推进窗口服务规范化、标准化，实现全区软环境建设工作的持续提升，现提出如下意见。
一、 指导思想
坚持“谁主管谁负责，管行业必须管行风，管行风必须抓窗口”的工作原则，市纠风办负责建设群众评议系统平台，广泛搜集群众评议信息，并将群众评议情况转交各地区、各单位处理；区纠风办督促和协调各单位负责对群众评议情况和反映问题进行调查了解，及时解决群众反映问题，对相关责任人员进行处理。
二、 评议对象
1.窗口:区直各部门、各街道办事处直接服务企业和群众的窗口单位（含内设科室）。
2.个人：窗口单位中负责审批（许可、核准、备案、登记）和执法的人员，其中包括国家
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“请人民评议 让人民满意 沈阳市2013年创建人民满意窗口活动”栏目中（首页左上部绿色图标）具体查询。2012年参与创建窗口的名单也可到“廉系你我”群共享中查看（不含人员信息）。
（二）按照创建活动和服务标准化要求做好窗口规范化服务工作，并公示相关信息。
1.宣传海报：评议宣传海报分为横版和竖版两种，横版海报要张贴社区和物业小区的醒目位置（如便民服务栏、社区和物业办公室门口、小区大门口等），便于群众查看，由各街道办事处负责组织张贴；竖版海报涉及所有参与创建活动的单位，由各窗口单位进行张贴，要求张贴在窗口醒目位置，便于企业、群众办事时查看，竖版海报下方需粘贴窗口短信评议码（浅蓝色背景，由区纠风办提供）。海报和短信评议码要相互呼应，一个单位或大厅只有一个窗口的，将该窗口短信评议码直接粘在海报右下方公示即可；一个单位或大厅多个窗口的，要在海报旁边制作公示板，公示各个窗口名称及对应的窗口短信评议码。另外，在每个窗口还要在适当位置（办公桌台面或玻璃上）张贴窗口短信评议码（浅粉色背景，由区纠风办提供）。
2.宣传手册：向企业发放60%。发放对象为驻区县（市）大、中、小企业和个体工商业户，全市重点项目和重点企业，部分政府部门负责管理和服务的企业。向群众发放40%。社区居民，各单位管理及服务对象。发放宣传手册时，要组织企业中层以上管理人员前来领取，并做好评议工作的宣传解释工作。要认真填写领取情况登记表（附表三），采集好相关信息，发放后及时将登记表上报区纠风办。市纠风办将根据企业登记情况，邀请部分企业代表做为沈阳市软环境建设联系人，组织他们参与全市的软环境建设明查暗访和网上评议工作。
3.行政审批大厅公示要求。①区行政审批大厅负责对驻厅单位贴到窗口和桌面的评议码不干胶纸颜色统一要求，一厅一色；②海报和公示板由大厅统一规划张贴，每一楼层或每一个独立的办公区都要公示到位；③驻厅所有单位的评议码张贴情况由各大厅负责检查和督促，市纠风办组织检查中发现问题，窗口主管单位和区审批大厅都要减分。
请已参加2012年创建活动的窗口单位主管部门于2月19日（周二）至20日（周三）到沈河区行政审批大厅405室取海报，驻厅窗口由区审批大厅负责领取。海报张贴和制作公示板工作要求在2月28日（周四）前完成。宣传手册随时向企业和群众发放，做好登记，每月末将登记表传真至我办，同时，我办将对发放情况进行检查。
提示各办事处，宣传海报较多较重，请做好准备。
（三）及时解决和整改窗口投诉问题。
1.市纠风办将收集到的所有评议信息，包括数字和文字的，自动汇总后分别计入窗口和个人评议总数，通过“96123市民热线”网站对评议信息实时进行公布，评议信息按年度进行累计。对差评排在前20位的单位、窗口和个人在评议首页进行公开。
2.对有文字内容的评议信息，市纠风办直接将其转入“96123市民热线”诉求办理系统，并根据内容不同标注为“窗口批评”和“窗口投诉”，各单位均按照诉求管理办法通过网上进行回复。“窗口投诉”件被评分三星（含三星）以下的扣分。
4.区纠风办将建立对本地区、本单位窗口和个人评议情况管理考 ……（未完，全文共2648字，当前仅显示1683字，请阅读下面提示信息。收藏《2013年创建人民满意窗口开展民主评议工作的意见》）