2012年创建文明卫生行业实施方案

目录/提纲：……
一、指导思想
二、重点工作
1、切实加强理论和思想教育
3、深入开展党风廉政教育
3、深化“三好一满意”活动
2、广泛开展优质服务竞赛
3、深入开展志愿服务活动
4、进一步创新医疗服务形式
1、重视推广宣传先进典型
2、积极培养和选树典型
三、主要措施
……

2012年创建文明卫生行业实施方案

为切实巩固医院创建文明行业、文明单位的成果，加快医院改革发展，树立医院良好的社会形象，按照市卫生局党委相关精神要求，制定如下实施方案。
一、指导思想
以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习贯彻党的十七届六中全会、党的十八大和省市党代会精神，围绕深化医药卫生_改革和卫生中心工作任务，以建设社会主义核心价值体系为根本，以创先争优活动为动力，以“三好一满意”活动为载体，大力弘扬新时期江苏精神、连云港精神和卫生职业精神，进一步加强医德医风建设，努力构建文明和谐医患关系，为迎接党的十八大召开，推进医院各项工作任务全面落实提供强有力的思想保证和精神动力。
二、重点工作
㈠切实加强思想道德教育
1、切实加强理论和思想教育。深入学习贯彻党的十七届六中全会、党的十八大会议和省第十二次党代会、市第十一次党代会精神，引导干部职工深刻领会和准确把握精神实质。要以围绕迎接十八大、宣传十八大、贯彻十八大为契机，以社会主义核心价值体系建设为主线，认真贯彻落实《社会主义核心价值体系建设实施纲要》，深入开展形势任务、理想信念、革命历史与传统、“科学发展，成就辉煌”教
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观念和“大医精诚”、悬壶济世、救死扶伤的医疗卫生职业精神，切实践行服务宗旨，增强服务意识，弘扬职业精神，做到一切工作的出发点和着眼点都要考虑和满足服务对象的需求，各项服务、工作流程、规章制度及环境设施都要从方便患者和服务对象着眼，让人民群众满意。
责任处室：监察室
２、发挥创先争优活动在文明创建中的引领作用。重视精神文明创建与创先争优活动的紧密结合，牢固树立“率先”理念，思想上“勇争第一”，行动上“实现领跑”，努力实现文明创建工作的争先进位。在创先争优活动中突出服务民生理念、突出“为民服务创先争优”。继续深入开展“党员亮形象、职工亮身份、全员亮承诺”、“创岗位示范先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌”、“个人自评、支部点评、群众测评”、“争群众满意窗口、争优质服务品牌、争优秀服务标兵”的“三亮”、“三创”、“三评”、“三争”活动等举措，在增强基层党组织的生机活力的同时，把精神文明创建工作引向更高的层次。
责任处室：党办、各支部、监察室
3、深化“三好一满意”活动。要以“弘扬白求恩精神，为人民健康服务”为主题，紧密结合深化医改的目标任务，深入推进“三好一满意”窗口服务单位活动，进一步转变服务模式，优化服务流程，改善服务条件，改进服务态度，落实服务规范，强化服务效果，大力推出便民惠民服务举措，全面落实改善医疗服务24条措施，从群众最迫切最关心的事情做起，找寻最不满意的环节、改进最有意见的地方，努力提高窗口规范服务水平，以实际行动和成效取信于民。
责任处室：门诊部、总务处
㈢不断创新活动形式
１、深入开展主题实践活动。在全院范围内开展“加强诚信建设、弘扬江苏精神”等主题实践活动，紧紧抓住“诚信”这个主题，在“三好一满意”大框架下，积极开展“争当诚信之星”、“树诚信为民形象、创优质服务品牌”、“优质服务在窗口、诚信服务在卫生”等多种形式的主题教育与实践活动。坚持诚信为本、诚信立身，创新服务方式、强化服务功能，提升服务质量，推动精神文明建设不断深入。
责任处室 ：办公室、监察室
2、广泛开展优质服务竞赛。继续深入开展争创文明单位、文明科室、文明窗口、文明班组、青年文明号、巾帼文明示范岗，以及争当文明职工、文明服务标兵、青年岗位能手、巾帼文明明星等活动。大力开展“满意窗口”创建和“无红包医院”创建活动。继续开展战百日高温、“满意杯”、“白求恩”杯等优质服务竞赛。通过组织“志愿者医院服务队”，评选优秀服务标兵、“诚信之星”、“医德之星”、“满意窗口”及各方各面的“十佳”等，推动文明创建工作不断提档升级。
责任处室：办公室、监察室、团委
3、深入开展志愿服务活动。以“学雷锋、树新风”活动、“与雷锋车同行，践行道德文明”志愿者服务年活动为统揽，以各类志愿服务队为依托，大力弘扬“互助、友爱、奉献、进步”的志愿精神，开展以弘扬雷锋精神为主题的志愿义诊服务活动和关爱帮扶活动。以送温暖、献爱心为主题，积极参与“关爱空巢老人”、“关爱未成年人”、“关爱农民工”、“关爱道德模范、身边好人、美德少年”、“卫生三下乡”及“卫生助残”等活动，为群众提供安全、便捷的医疗服务，及时为群众排忧解难。进一步完善学雷锋活动的管理运行机制和表彰激励机制，推动学雷锋活动常态化、上水平，努力在卫生系统营造知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐的良好风尚。
责任处室：团委、办公室
4、进一步创新医疗服务形式。
一要以惠民便民为目标，积极推广预约诊疗服务，分层分科分区挂号候诊取药、全日制专家门诊、大型检查一日报告等优质服务措施。全面推行优质护理服务示范工程，落实同级医疗机构间检查和检验结果互认等重点制度。
责任处室：门诊部、医务处、护理部
二要继续开展推行“一卡通、一站式、一体化”服务模式，“无假日、全天候、零距离”服务体系，以及“星级服务”、“金钥匙服务”、“爱心桥”志愿者服务、“党员志愿服务伴你行”、“医患通”等便民特色优质服务活动形式，不断创新服务模式，努力提高服务质量和水平。在服务措施上，要认真落实基本药物制度，加强新农合精细化管理。
责任处室：党委、信息处、门诊部、护理部、药事科
三要继续推进“三走进三服务”、“三解三促”、“四进社区”等主题实践活动，推进“结对共建”，通过开展结对帮扶、送医下乡、义诊服务、建立联系点等方式 ……（未完，全文共4575字，当前仅显示2311字，请阅读下面提示信息。收藏《2012年创建文明卫生行业实施方案》）