抓基础 促提高 抓细节 促落实 抓服务 促发展（收费所长总结）

目录/提纲：……
一、加强学习，提升个人综合素质
二、以“管理提高年”为理念，全面开展所级管理工作
（一）抓基础，促提高，打造高素质员工队伍
（二）抓细节，促落实，创新开展精细化管理工作
（三）抓服务，促发展，全面开展运营管理工作
三、总结经验、查找不足，力求管理水平再提高
三是深入一线，把握员工思想动态，不断加强班组建设，培养后备人才
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抓基础 促提高 抓细节 促落实 抓服务 促发展（收费所长总结）

2011年，我本着“抓基础、促提高、抓细节、促落实、抓服务、促发展”的管理思路，紧紧围绕分公司“管理提高年”的理念，落实分公司“一个中心”，抓好“两个重点”，深入开展“四方面主要工作”的总体工作部署，全面开展所级管理各项工作，探索所级管理思路，提升所级管理水平。
　　　一、加强学习，提升个人综合素质
　　　不积跬步，无以致江河，不积小流，无以成江河，我始终本着活到老，学到老的学习精神，在总结积累自身工作经验的基础上，不断学习补充自己的管理知识，真正做到理论与实际相结合。
　　　政治上，我通过追寻先烈的足迹，参加建党90周年系列活动，认真学习“党课一小时”，做好党课小教员，不断加强自己的党性修养，本着公平公正的原则，做好机场北线党支部建设工作。
　　　二、以“管理提高年”为理念，全面开展所级管理工作
　　　（一）抓基础，促提高，打造高素质员工队伍
　　　1、安全生
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略675字，正式会员可完整阅读）……　
稽查）—提醒（稽查）—调查或签单（稽查）—考核（所办）—宣传（所办）系统工作流程，以有效弥补现有稽查手段的不足，从而有针对性的对收费现场进行指导和问题的整改。
　　　“一室三班”联动机制建立后，所内每月不定期联合稽查、票证、监控进行暗查或突击检查，从而有效增强对收费现场的管理力度，使所内外业管理，进一步细节化，精细化，从而减少管理漏洞的出现。
　　　2、以文明岗管理办法为契机，培养所级后备人才
　　　为了进一步提升机场北线服务水平，树立良好的所级形象，充分发挥优秀岗“能上能下”的机制作用，在听取员工整体意见之后，结合所内实际情况，出台了《机场北线所标兵示范小组管理办法》，制定了文明岗评选办法，建立了文明岗例会制度，并让示范小组成员与管理人员共同上岗检查，并现场进行指导，使示范岗人员参与到收费现场管理当中，从而建立长效的人才培养机制，充分发挥员工主观能动性，培养员工服务和管理意识，为收费所培养储备人才。
　　　自文明岗管理办法实施以来，所内组织召开优秀岗例会3次，组织优秀岗人员与所管理员上岗巡视34人次，通过评选依据共调动优秀岗人员5人。让优秀岗真正的流动了起来，从而激发广大员工积极向上的工作意识，出现公平竞争的良好局面。
　　　3、创新宣传手段，推出所级月刊
　　　我本着宣传机场北线收费管理所的月动态，提高员工的执行力，塑造和谐企业文化为目的，推出“机场北线收费管理所月刊”，每月定期向分公司领导班子、相关业务部室送小报，并下发到各班组。通过阅读月刊，可以让广大员工更加详细的了解所内上月工作内容以及下月重点工作，从而让各班组有针对性的制定本班组工作计划。该月刊一经推出，得到了领导的一致肯定以及所有员工的好评，为机场北线收费管理所接下来工作的开展打下了坚实的基础。
　　　4、建立成本分析制度，改进管理漏洞，成本核算科学化
　　　我充分发挥所级管理优势，按照分公司相关要求，建立了所内成本管理和分析制度。首先，加强对后勤物业以及核算员的培训，打造高素质的后勤队伍；其次，在总结以往节能减排工作的基础上，继续推进节能环保工作。随着北京到后沙峪地铁15号线的开通，在不影响员工上下班的前提下，将班车路线由之前的收费所——东直门，调整为收费所——南法信——火神营。这一措施使所内每天节省18公升油，每天节省126 元，并大大降低了危险的发生。第三，将成本支出项目按等级进行评估，每月对经费支出进行成本分析，并将成本分析的格式、内容标准化，了解支出原因，整体进行_，从而有效减少费用的发生。最后，加强对食堂账目的有序管理的同时，通过加强对采购、食堂货品入库、库管的工作程序、入库、出库及记账等环节又进行了重新梳理，使记账、出入库管理更加清晰、明确。建立“月菜单上报制度”，以及员工“菜篮子”工程的开展，不仅大大提高了食堂的饭菜质量，并有效的将食堂的成本支出控制在合理范围之内。
　　　（三）抓服务，促发展，全面开展运营管理工作
　　　1、合理安排，同心协力，顺利完成重点时期通行保障工作
　　　为确保各重点保障时期保障工作的顺利开展，我按照分公司通行保障要求，对所内保障工作进行整体部署，特别是在“两会”和国检保障期间，提出了“两会保障我先行，服务水平再提升”的活动口号，组织开展“标兵示范小组”岗中巡视活动、“美化环境，喜迎两会”活动、监控提出了“用最甜美的_，创最优质的服务”。在全体人员的共同努力下，机场北线收费管理所各重点保障时期，为广大客户提供了快速、文明、优质、安全的通行服务，圆满完成 ……（未完，全文共2982字，当前仅显示1896字，请阅读下面提示信息。收藏《抓基础 促提高 抓细节 促落实 抓服务 促发展（收费所长总结）》）