公路局ETC负责人兼局办公室副主任“优秀服务标兵”个人事迹材料

公路局ETC负责人兼局办公室副主任“优秀服务标兵”个人事迹材料

王翠萍，女，1978年10月出生，2002年参加工作，现任东营市公路管理局垦利公路局ETC负责人兼局办公室副主任。她负责的ETC服务网点已为县委、县人大、法院、检察院等近60个单位集中办理了鲁通卡业务，共办理鲁通卡214张、安装电子标签197部，发放宣传材料2000多份，网站点击1458次，接听电话咨询500余次。11月份，“垦利公路局ETC客服网点‘三民’服务赢掌声”获得了垦利县十大文明新事擂台赛优胜奖。个人多次被评选为“全市公路系统先进工作者”，被共青团东营市委评为“优秀宣传员”，被省交通运输厅公路局评为“2010年度政
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的笑脸，一句悦耳文明的用语，一句暖心的理解问候，力求使客户高兴而来满意而归。
二、立足本职，努力工作，用敬业体现自身的价值。
记得许振超同志讲过这样一段话：“一代人要有一代作为，一代人要有一代人的牺牲主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”他那种勇于进取的敬业精神，坚持不论干什么，干就一流、争就争第一，拼命也要创品牌，为集体争光的精神成为王翠萍学习的楷模。虽没有许振超同志那样的壮举，但她能立足本职，体现自身价值。她现在是ETC的一名票据员，一名信息员，施工期间还是拌合厂一名操作员，用自己的行动践行单位提出的管理人员“一岗多能”的目标。在工作中严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟，自觉做到坚守岗位，不离岗不串岗、不睡岗。尽力为客户提供优质服务，给需要帮助的群众排忧解难。业务中做到规范操作，力求准确高效、认真细致，没有因工作失误造成大、小差错。可是无论她在哪个岗位，她精益求精的工作态度、兢兢业业的工作作风、全力创新的探索精神、以身作则的风范，像一面烈烈飘扬的旗帜，时时感染、激励着身边的每一个人。在干好工作的同时，她还着重加强思想品德意识，加强求稳、求细、求高、求精的意识，加强职业道德和文化修养，受到单位领导的充分肯定和群众好评。
三、热爱学习，甘于奉献，用热情赢得群众的掌声。
自参加工作以来，王翠萍始终把学习作为不断前进的动力之源，妥善处理好学习和工作两者之间的关系。2009年，她取得山东理工大学法学本科学历、学位，考取了中级经济师职称。在工作的这十年里，先后做过养路工、拌合厂的操作员、办公室秘书、办公室副主任、ETC主任等。不管从事什么工作，在什么岗位，总是用最大的努力做好每一件事。ETC网点刚成立时，鲁通卡是什么，干什么用，对于王翠萍来说是一窍不通，完全是一个外行人。她坚持边工作，边学习，边总结，在提高自身综合素质的同时，及时梳理业务办理过程中遇到的问题，认真思考解决的方法，并积极向上级业务部门反映，提出合理化建议，有效促进了客服网点的优化和完善。
王翠萍热爱工作、热爱学习，一样热爱着生活。由于身兼数职，加班加点对她来说是最平常不过的事，从上班开始，平均每年放弃休息日30多天。前几年，对象常年工作在外，孩子还小，都需要照顾。但是工作任务重、时间紧时，她总是舍小家而顾大家，孩子出生2个多月就开始上班，有一次孩子被 ……（未完，全文共2096字，当前仅显示1333字，请阅读下面提示信息。收藏《公路局ETC负责人兼局办公室副主任“优秀服务标兵”个人事迹材料》）