产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料

产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料
——平洋产险宁夏分公司客户服务中心呼叫服务科科长 白扬阳

白扬阳、女、28岁，于2007年5月入司任职客户服务部95500座席岗，于2011年初担任客户服务部呼叫中心科科长。任职期间曾获得2010年度产险宁夏分公司客户服务部先进个
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“95500”人员技能及服务水平得到显著的提升。
二、修订制度、提高执行力
在“95500”座席人员不稳定，新员工占比大缺乏经验的情况下，白扬阳同志结合宁夏分公司呼叫中心现状制定和明确了“95500”客服专线各岗位人员的岗位职责和考核管理办法，并制定了各项包括“95500”交接班、考勤、例会、b_m和应急预案等各项现场运营管理制度，明确了运营现场服务纪律和业务操作规范，并要求认真落实执行。
三、开展服务评比活动，提高服务意识及责任意识
为提高95500坐席生的服务意识及责任意识，白扬阳同志通过开展“谁是服务明星”、“谁是系统能手”等比拼活动，帮助座席生重新订立目标，从服务效率、服务技能、服务态度等多个方面，激发出员工的工作热情,全面提升了整个中心的运营能力和服务质量，使各项服务指标已趋于好转。
四、认真做好投诉管理工作，提高客户满意度
自白扬阳同志接管投诉处理工作后，经常积极、主动与客户及各机构沟通，以便及时、准确的了解客户诉求，并在工作中不断调整看问题的角度，与客户换位思考，不断总结和积累处理投诉的技巧，一次次圆满解决了客户诉求，使客户感 ……（未完，全文共980字，当前仅显示623字，请阅读下面提示信息。收藏《产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料》）