产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料3

保险业双十佳“优秀服务标兵”先进事迹
——人保财险宁夏分公司95518质检岗位 郭爱荣


我于2004年年底入司，自入司以来一直在95518客服中心一线工作，先后从事报案、调度、回访等岗位工作，现任宁夏分公司95518客服中心综合组组长。本着爱岗敬业、无私奉献的工作态度我在本岗位兢兢业业工作了逾七年，从一个对保险懵懂无知的外行逐渐成长为一个熟练掌握专业知识及技能、全心全意为客户提供优质服务的保险客服人员，从中体味到丰富多彩的保险人生。回忆七年的客服工作体验，我深感如果一个人不能将自己的荣辱与企业的发展相结合，不能为企业奉献全部力量，那么
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二是树立强烈的服务意识。服务品质是公司健康发展的生命线。有人说“不在其位，不谋其事”，我却认为这是一种不负责任的态度，大危大难显英雄，平凡之中更见真心，如果没有强烈的集体荣誉感、没有维护企业形象的思想意识，在面对企业信誉遭受亵渎和践踏时，谁来保护她？！在平凡的工作中，我始终将公司的命运与自己的命运紧紧联系在一起，树立强烈的服务意识和责任心，心系公司、服务客户，将为客户提供满意的服务及践行公司的承诺完整地结合在了一起，为公司的发展贡献着微薄之力。在日常工作中，服务意识已深入到我工作的每个角落，学会换位思考及帮助客户的理念，使我始终保持着无私、无我、谦逊、健康的积极心态，能够游刃有余的面对各类客户，始终关注客户的处境，理解和同情他们，面对不同的客户永远保持优秀的职业素养，充满热情，在客户危难的时候伸出援助之手。尤其是在担任综合组组长一职后，我更加以“打造服务标杆小组、为内外部客户提供优质服务”为共同愿景来带动整个小团队共同进步，获得了领导及同事的认可，树立了良好的团队形象。
三是不断学习并提高职业技能。我一直坚信：保持一颗谦逊、好学的心，才能不断的提升自身素养。为客户提供优质服务的前提是从业人员应具备过硬的业务素质和职业修养，只有不断地汲取养分，提高自身职业技能，才能达到服务客户的基本要求。在日常工作中，我经常提醒自己不断地学习，并且始终保持谦逊的态度，将身边的人都奉为自己的老师，将“一日不学自己知道，两日不学同事知道，三日不学客户知道”的警示铭记在心，做到了不懂就问，不耻下问。在实际工作中，我严格要求自己，不断学习业务知识、并训练自己的语言表达能力及沟通技巧，严格按照95518各项绩效考核指标要求自己，逐渐积淀了较丰厚的业务知识，练就了一身过硬的业务技能，使得个人的各项业务指标均达到优秀。先后两次代表宁夏分公司参加了总公司举办的95518“语音天使杯”风采大赛，并在2011年的比赛中因表现优秀夺得了“风采之星”的光荣称号。
四是具有忧患及奉献意识。“天下兴亡、匹夫有责”，我所从事的是公司组织中极微小的一份工作，但是“司荣我荣、司兴我兴”的忧患意识不断地启发我要为公司的发展谋一份策、出一份力，这正是因为我认识到每个人都代表着公司的形象，每个人的行为都将对公司的发展起重 ……（未完，全文共1940字，当前仅显示1233字，请阅读下面提示信息。收藏《产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料3》）