产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料6

保险业双十佳“优秀服务标兵”先进事迹
——大地产险分公司查勘定损员
产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料6

罗斌，中国大地财产保险股份有限公司宁夏分公司一名普通的查勘定损员，他以平凡的工作，践行着作为一名查勘定损员的职责，全心全意为客户提供优质快捷的服务，任劳任怨，无怨无悔，自2009年入司以来，无一例不满意投诉，并多次收到客户口头、函件表扬，荣获宁夏分公司2010年、2011年度优秀员工和2010年理赔人员技能比武查勘定损岗第一名，充分体现了一名保险服务人员“重诚信、讲服务，重责任、讲奉献”的优秀品质。
罗斌自入司以来，积极向同事
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想到是保险公司先到了，俺开车五年了，第一次出事，这条路……这条路跑了几十趟，怎么今天就出了这么个事，俺…. 俺真不知道咋办……”看着六神无主、语无伦次的客户，罗斌边递给客户矿泉水边说：“别着急，先喝口水，我来就是帮助你的！咱们一步一步来”此时，客户情绪稳定了很多，详细叙述了事故经过，并一再强调车上的货物必须明天一早送到银川，否则要承担高额的违约金。罗斌一边听着客户的描述，一边仔细查看事故现场，凭借丰富的查勘定损经验，很快对事故原因、双方责任、事故损失有了初步确定，按照处理程序制作现场查勘资料，指导客户填写相关索赔资料，签发索赔告知书，并耐心细致介绍后续事故处理和理赔处理程序，以及理赔所需材料和各环节注意事项。当客户在索赔申请书上签上自己的名字后，他深深的舒了口气，朴实的说道：“以前真不知道保险公司这么管用，谢谢你们！”，说毕两人都憨憨的笑了。
这时交警也赶到了现场，罗斌与客户配合交警处理现场，夜色中这位身着制服的忙碌身影引起了交警同志的注意，“这是你朋友吗？”交警向客户问道。“不是，这是我们保险公司的！”客户自豪的回答。
当三者车辆缓缓升上清障车后，罗斌才稍稍松了口气，准备前往医院探视伤者，突然报案人神情慌张的跑了过来说：交警要扣车，等事故处理完才放车。考虑客户次日必须向货主交货，罗斌向交警详细说明客户实际困难，提出以自己和客户身份证作为担保抵押，并承诺在最短时间内完成事故损失定损，配合交警做好事故处理，希望交警能够体谅外地车辆限期交货的实际情况，予以酌情处理。罗斌的认真负责和真诚服务的态度感动了交警，最终决定放行保险车辆按期交货，从而解决了客户燃眉之急。随后，罗斌又驱车赶往附属医院探视伤者，通过与伤者和院方沟通了解得知伤者无大碍后，安抚伤者并说明事故赔偿处理程序和标准，得到了伤者认同与配合后，罗斌感觉心中的一块石头终于落定了。
此刻已是深夜，路边超市的两块面包刚刚下肚，专线调度电话又来了，四十里店两车刮擦。洁白的查勘车亮起车灯又一次消失在夜色中。路上，罗斌接到了河南客户的电话，说自己已在货场卸货，天一亮就把车开到交警大队去处理，对罗斌今天的帮助万分感激。挂了电话，罗斌加大油门继续赶往下一个现场，夜风有点凉但他的心里却是异常的温暖。
6月14日一大早 ……（未完，全文共1921字，当前仅显示1221字，请阅读下面提示信息。收藏《产险“优秀服务标兵”先进个人事迹材料6》）