烟草电访员先进个人事迹材料

“服务之星”先进事迹 她的微笑 让您听到
记绍兴烟草电访员钱丽彦
烟草电访员先进个人事迹材料

在绍兴烟草的电访队伍中有一个朴实无华，默默奉献的女同志，她身上没有光环耀眼的照光，没有鲜花簇拥的灿烂，却用她真诚的微笑应赢得客户的满意，领导的信任，电访员的爱戴，她就是我们绍兴烟草电访部班长------钱丽彦。

7年的烟草生活，让小钱见证了绍兴烟草电访从无到有，从诞生到发展的历程，她任劳任怨的工作作风使她考核优异，从动态考核9档连年升为7档，成为绍兴烟草电访中的最高档位员工，正是因为她表现突出，破格让她从一名普通的电访员升为电访班长，成为电访班长的她，带领着绍兴烟草电访部连年被评为绍兴市巾帼文明示范岗、绍兴市青年文明号，让电访这个普通的岗位闪耀不一样的光彩。

她的微笑让客户听到客户满意是钱丽彦的工作追求。服务没有最好，只有更
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钱丽彦站起来，“中华对客户太重要了，不要影响正常接线，让其它电访员主动介绍，我负责这三百个电话的补单？”看着小钱自信的微笑，考虑到市场对中华烟的迫切程度，领导同意了，“喂，您好，中华刚刚到货。。。好的，给您补上，不用谢”电话那端传来的是客户一阵阵欣喜的笑声，就在小钱打完这三百个电话的时候，领导办公室的电话响了，电话里传来了啧啧表扬声，绍兴烟草公平分货的事情一传十，十传百，这也成为绍兴烟草货源分配的一个惯例，不因中途到货使一个客户利益受损，就在这之后的几年时间里，小钱一直践行着为客户把握每一个订货机会的理念使客户关于货源分配上的投诉少之又少。小钱在这个只闻其身而不见其人的工作岗位上，无法通过眼神、表情、动作来传递信息，但她用_诠释了来自绍兴烟草真诚，让客户听到烟草人的微笑。

她的微笑让团队听到服务创新是钱丽彦的拿手好戏。在圆满完成电访任务的同时，钱丽彦不再满足于订单的收集。根据公司营销服务体系工作统一安排，小钱采取多种手段打造“让客户聆听微笑”的电访营销品牌，让客户在这种不见面的营销过程中切实感受到绍兴烟草的殷切服务。根据呼叫集中初期话务量较多，人手紧张的情况，小钱推出了呼入呼出电话分类考核法，有效的调动了电访员接线积极性，以平均每人每天160个电话的话务量有效的缓解了电访线路忙的问题；针对电访系统上线初期，系统不稳定情况小钱进行电访故障模式化处理，争取在电访系统出现问题的第一时间由电访部自行选取措施缓解问题，减少客户的呼叫投诉；针对电访员这些问题服务质量差距较大的情况，小钱又适时提出了电访语音错片听的方法，给电访员开辟了一个电访语音交流的平台，取长补短，快速的提高了电访员的整体语音水平；为了增强电访岗位的营销能力，在接听电话的同时，小钱与她的电访姐妹们合力推出了电访产品营销攻势，根据公司整体品牌营销规划，每个人为自己设定了产品营销目标，共同培育营销品牌，成为客户经理营销工作的好助手。看到我们电访部电访技能日益成熟，小钱的辛苦劳动得到了同事肯定的微笑。

团队和谐是钱丽彦的制胜法宝。“火车跑得快，全靠车头带。”电访部女同志多，这个火车头也不是个好干的行当，在管理中的钱丽彦用鼓励的笑容，以女性特有的细腻关心、体贴着身边的员工。每次电访员外出走访前总能听到她一句关心的问候：路上小心，注意安全。只要有一个员工加班，她就决不离开自己的工作岗位；由于电访人手紧张，电访员经常中午放弃休息时间加班加点地工作，看到员工不能按时回家吃饭，她经常自己掏钱给姐妹们买盒饭。钱丽彦觉得要更好为客户服务，必须要有一个和谐温暖的工作环境，靠全体同事一起努力的结果，所以她平时会很注意同事脸上的笑容，谁的笑容少了她总是会主动询问。小钱用她真诚的微笑把电访姐妹当做自己用心服务的对象。有个电访员因动态考核成绩落后,情绪低落。此时正值岁末,小钱带领全体同事寄了张元旦贺卡给她,除了节日问候,还写上了鼓励她的话语。接到贺卡,这位电访员知道伙伴们没有看不起自己,逐步敞开心怀，丢掉包袱,投入工作。小钱一直觉得同事的事就是部门的事，同事的心情好坏会直接影响工作的效果，也会 ……（未完，全文共2619字，当前仅显示1665字，请阅读下面提示信息。收藏《烟草电访员先进个人事迹材料》）