市旅游质量监督管理所业务开展情况

市旅游质量监督管理所
举办单位：**市旅游局
市旅游质量监督管理所业务开展情况
宗旨和业务范围：为维护旅游者合法权益提供质量监督管理保障。 旅游投诉受理 旅游质量监管 旅行社旅游质量保障金赔偿案件处理
住所：**省**市郾城区淮河路10号
开办资金：1.0万元
2012年度业务开展情况：
2012年，**市旅游质量监督管理所在省旅游和省质监所的领导下，认真贯彻执行国家的旅游政策法规，以促进*
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法行为，提高了执法效能，优化了行政执法工作，树立了文明执法的良好形象。
二、认真开展执法监督检查工作 2012年，坚持依法行政，严格执法。在旅游执法过程中做到公平、公正，执法必严、违法必究，认真开展各项执法检查活动，严厉打击各种违法违规经营行为，进一步净化了旅游市场。 在执法过程中，我们采取专项检查与全面检查、日常检查与突击检查、明查与暗访相结合的方式进行。在重大节日前后、各类自然灾害和极端天气时，也因时而动，除了执法检查之外，也及时下发文件进行督导。在今年的执法检查中，我们重点加强对2010版版国内旅游合同使用情况、业务档案保存情况以及旅游用车协议签订情况的规范与检查，使旅行社的经营行为得到了进一步的规范。全年对旅行社、旅游景区（点）、星级饭店开展多轮次的检查，出动执法检查人员80多人次。 通过执法检查活动的开展，规范了旅游市场秩序，打击了各种违法违规行为，为旅游企业提供了公平的发展环境，为游客创造了良好的旅游消费环境。
三、认真受理、处理全市旅游投诉工作 为了更好更规范地处理各类投诉案件，质监所在加强自身队伍建设，组织学习相关法律、法规以及各种案例分析，不断提高相关工作人员的业务处理能力的同时，还积极学习使用“旅游质监与投诉管理系统（2012年版）”处理旅游投诉，使受理旅游投诉工作规范化。 2012年，旅游投诉电话继续坚持24小时有人接听，在下班和节假日期间，投诉电话均转接到手机上，保证不漏接旅游投诉电话。做到“当天受理、当天调查，能即时解决的即时解决”。 全年，**市旅游质监所接到投诉电话36起，解决问题36起。受理书面旅游投诉4起，处理4起，结案率100%。
四、认真开展 ……（未完，全文共1436字，当前仅显示913字，请阅读下面提示信息。收藏《市旅游质量监督管理所业务开展情况》）