县政府接待办2013年上半年工作总结

目录/提纲：……
一、上半年工作开展情况
（一）加强学习，接待能力上新水平
一是坚持每月一次集中学习制度
二是切实加强业务知识的学习
三是立足县情，不断提高服务水平
（二）围绕中心，服务大局，促进地方经济发展
一是围绕县委、政府中心工作，不断使接待服务上新水平
二是整合地方资源，展现民俗特色
三是做好与部门的协商沟通，保障接待需求
（三）不断完善内部制度体系，促进工作规范有序运转
二是切实加大制度的贯彻执行和监督力度
三是加强维护集体团结
（四）用心工作、耐心服务、细心周到
一是接待工作要用心
二是接待工作要耐心
三是接待工作要细心
（五）系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新进展
二、存在的问题
二是从业人员的综合素质有待进一步提高
三、下半年工作计划
（一）认清形势，切实增强做好接待工作的责任感和使命感
一是规范和改进公务接待工作
二是进一步做好大型活动和重要会议的接待服务工作
（二）加强接待队伍建设，夯实服务基础
一是要进一步拓宽选人用人渠道，充分挖掘优秀人才
三是进一步加强对办内人员的培训
（三）抓好制度建设，严肃工作纪律
……
县政府接待办2013年上半年工作总结

县人民政府接待办公室
2013年上半年工作总结

半年来，县人民政府接待办公室在县委、县政府的正确领导下，始终坚持以_理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真学习领会党的十八大精神，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，始终把公务接待作为第一要务，认真履行接待办的基本职能，牢固树立勐海县的窗口形象，充分发挥接待“载体”功能，着力推进公务接待工作实现新发展、新提高，不断开创我县接待工作的新局面，有效地促进我县对外宣传及招商引资，为我县经济社会的快速健康发展做出了积极的努力。现将2013年上半年工作开展情况总结如下：
一、上半年工作开展情况
半年来，县接待办认真按照《勐海县接待工作暂行办法》，认真履行工作职责，以提高接待服务水平为目标，促进全县经济社会快速发展为动力，自觉增强责任意识，使接待工作上台阶、上水平。
（一）加强学习，接待能力上新水平
接待办始终围绕服务县委、县政府中心工作，服务我县经济发展大局这个核心，立足岗位实际，着力宣传“中国普洱茶第一县，西双版纳春城”这张城市名片，不断加强对办内工作人员的业务培训和自我学习。一是坚持每月一次集中学
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次，厅级领导36场128人次，处级领导26场271人次，科级5场11人次，外商7场91人次，外宾1场18人次，记者1场2人次，其他17场102人次。二是整合地方资源，展现民俗特色。为满足接待工作需要更好的做好服务工作，接待办搜集整理了各乡镇的特色产品，在接待工作中力求突出地方特色，展现民族文化。如在餐饮中突出傣族包烧、哈尼族手抓饭、布朗山小耳朵猪、西定乡小洋芋、勐往乡纳碧酒等民族和地方特色，同时，在餐饮环节中，请本地民族歌手敬献民族歌谣，既活跃了气氛，也展现了纯朴的民族文化。三是做好与部门的协商沟通，保障接待需求。今年在第四届“勐海茶王节”暨布朗“桑衎”文化节期间，适逢西双版纳“傣历1374新年节”即泼水节，为使节日各项活动顺利开展，针对节日期间全县各酒店宾馆房源紧张这一情况，及时安排人员搜集整理全县酒店宾馆的客房情况，掌握了各酒店宾馆的实时动态，并提前一周约谈了各酒店宾馆的负责人，通过协商，与各负责人达成了优先满足政府需求的共识，为节日的成功举行及“中国普洱茶第一县、西双版纳春城”的宣传提供了强有力的后勤保障。
（三）不断完善内部制度体系，促进工作规范有序运转
一是完善了办公室管理制度，主任副主任分工，明确了办内股室工作职责及人员分工，为接待工作规范有序运转迈出了新步伐；二是切实加大制度的贯彻执行和监督力度。办内人员都结合自身工作分工，立足本职，兢兢业业做好自己职责内的事，三是加强维护集体团结。“团结出成绩，团结出干事，分工不分家”是办内职工牢记的一句话，办内职工团结一心，在完成本职工作的同时自觉协助同事做好其他工作，营造了携手并肩、团结向上的良好工作氛围。
（四）用心工作、耐心服务、细心周到
在实际接待中，通过总结经验，摸索出一套“三心”工作方法，一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提，也是工作责任心的直观体现，尤其在接待工作中显得尤为重要。接待工作具有规范性，接待前必须做好充分的准备才能圆满完成接待任务。要及时沟通情况，了解意图，要周密考虑，制定方案；二是接待工作要耐心。接待工作是一项服务工作，其工作性质决定了它的繁琐性。接待是一个持续的过程，在接待中会遇到很多突发状况，只有耐心才不会手忙脚乱，才能尽快解决困难，只有耐心，才能把繁琐的事情理顺，才能高质量、高标准地完成接待任务；三是接待工作要细心。在接待过程中，要随时了解迎接、食宿、参观、座谈等工作的落实情况，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。要想客人之所想，急客人之所急，让客人最大程度感受到我们的热情周到。如食方面，要了解客人的饮食禁忌，再结合本地特色，让客人吃好喝好；住方面，要合理安排房间，在房间里摆放好鲜花、洗漱用品、雨具等东西，让客人住得舒服；行方面，要统筹安排好出行车辆，并确定好客人的乘车号。在接待工作中，接待办始终秉持“三心”工作理念，把这一理念灌输到每一个工作人员身上，贯穿到每一次接待环节中，出色地完成了县委、县政府交办的接待任务，受到了上级领导和来宾的广泛好评。
（五）系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新进展
认真贯彻县委关于深入开展“四群”教育，实行干部直接联系群众制度的工作要求，一是在县科级党政一把手驻村工作期间，深入到驻村工作点——勐海镇曼尾村委会曼陆小组，认真走访群众，调研曼陆村民小组生产生活情况和产业发展情况，积极开展民情恳谈，召开村组干部会议，研究存在问题的解决方案。在一个星期的驻村工作期间，通过协调相关部门，帮助解决曼陆村民小组修缮300米水泥路所需的20吨水泥，解决了群众出行难的问题；二是不断深入“四群”教育工作联系点勐海镇象山社区走访困难群众，关心民生疾苦，倾听群众诉求，召开群众座谈，发放民情联系卡，实现了干部与群众的直接联系，进一步密切了党群、干群关系，“四群”教育工作取得新进展。
二、存在的问题
一是个别领导和部门对接待办的接待职责范围认识不足，超范围超标准接待，极大加重了接待办的工作任务。
二是从业人员的综合素质有待进一步提高。由于我县接待办成立伊始，许多工作还在探索阶段等一些客观因素，我县接待从业人员对接待业务还不很熟悉，对接待工作与经济发展、社会进步的关系不是很明朗，对接待工作的重要性认识不到位，一定程度上影响和制约了接待工作的顺利开展。
三、下半年工作计划
（一）认清形势，切实增强做好接待工 ……（未完，全文共4595字，当前仅显示2321字，请阅读下面提示信息。收藏《县政府接待办2013年上半年工作总结》）