农委窗口：2012年工作总结及2013年工作计划

目录/提纲：……
一、寓管理于服务中，实现农委行政许可全面有效
一是全面实施政务公开制
二是管理服务双联动
三是把贴心服务服务放在首位
二、深化文明窗口创建，全面打造农委窗口新形象
1、严肃工作纪律，提高整体服务水平
2、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质
3、强化服务意识，扎实推进窗口文明创建
三、存在的问题及今后的工作打算
二是整体素质有待进一步提高
……
农委窗口：2012年工作总结及2013年工作计划

2012年，农委窗口在县行政服务中心和县农委的正确领导和大力支持下，紧紧围绕"便民、高效、廉洁、规范"的工作目标，认真贯彻落实县政府“两集中，两到位”工作，坚持"服务经济、方便群众"宗旨，从强化管理入手，不断健全完善工作机制，提升服务水平，树立了农委行政服务改革创新、求真务实、便民高效的全新形象。现将农委窗口全年工作总结如下：
一、寓管理于服务中，实现农委行政许可全面有效
农委行政许可业务主要有农作物种子生产经营许可证、兽药经营许可、国内异地引进种用动物及其精液、胚胎、种蛋检疫审批、植物产品检疫、动物和动物产品检疫（包括产地运输、出售、屠宰）、兽药经营许可证核发、种畜禽（父母代）生产经营
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新服务理念上下功夫，不断规范审批行为，缩短审批时限，简化审批环节，全年共受理办结各项业务170多件，做到了100%受理，100%当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。满意度达100%。
二、深化文明窗口创建，全面打造农委窗口新形象
农委窗口作为面向社会的服务单位，在窗口内部推行创优争先，是打造一流服务窗口的重要途径。在创建文明窗口工作中，我们紧紧围绕文明管理、优质服务这条主线，通过在农委窗口开展"创一流的服务，建一流的业绩，树一流的形象"活动，将农委窗口文明创建活动不断引向深入。
1.严肃工作纪律，提高整体服务水平。一年来，农委窗口紧抓内部管理，工作人员基本能执行行政服务中心制定的上下班考勤管理制度，外出自觉履行请假。工作时间做到不串岗聊天，不玩游戏，不吃零食，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序，保持窗口的整洁。同时，积极配合中心管理工作，参加中心组织召开的窗口负责人会议和各类学习活动。尤其是在业务受办理过程中，严格履行廉政责任制。对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理。大家时刻铭记自己的言行代表着中心和单位的形象，坚持秉公办事，廉洁自律，不徇私情，坚决杜绝"吃、拿、卡、要"等行为的发生，真正使窗口的工作保持公平、公正、公开。
2.加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质。制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用"业务精湛、服务周到"的干部队伍打造一流服务窗口。
3.强化服务意识，扎实推进窗口文明创建。在“创先争优”创建文明窗口活动中，农委窗口按照"优质、高效、文明、规范"的标准，大力推行首问负责制、一站式办公、一条龙服务，同时严格实行随时服务、延时服务、即时服务等便民服务措施，推广"五声服务"即：来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声。通过不断强化文明创建力度，共同维护窗口新形象。
三、存在的问题及今后的工作打算
2012年，农委窗口在县行政服务中心和主管单位的坚强领导下，各项工作取得一定的成效，但同时，也还存在一些不容忽视的问题：一是我窗口人员在思想上，对中心工作的重要性还要加强；后方单位的现场检测和窗口的受理有时不能很好的衔接，办事群众两头跑找不到人的情况也有发生；行政服务中心与农委之间的工作沟通还欠缺；在如何加强服务意识，提高工作效能，提高单位形象等方面还要加强。二是整体素质有待进一步提高。工作人员将大部分精力都投入到工作中，却忽视了业务知识和政策法规的学习，对有些政策性强的业务咨询解答不清。
针对以上问题，在 ……（未完，全文共2290字，当前仅显示1456字，请阅读下面提示信息。收藏《农委窗口：2012年工作总结及2013年工作计划》）