培养客户应“从娃娃抓起”

培养客户应“从娃娃抓起”
吴海民

市场由客户组成,客户是企业最大的财富来源。从留住老客户以争取新客户,从储备客户到培养客户,人们越来越强烈地意识到,客户资源将是21世纪企业竞争至关重要的战略性资源。打造一条完整的“客户链”,及早占领客户争夺战的制高点,就应该“从娃娃抓起”。
我国有近4亿少年儿童,围绕这个“娃”字开发客户资源将有着广阔的市场前景。儿童是未来的潜在客户,是一种有竞争性的“公共资源”,谁捷足先登,加强沟通,建立关系,培养忠诚度,在少年儿童的心灵上打下企业形象与品牌的烙印,变“公共资源”为“私有资产”,谁就能取得先发优势,并在未来的竞争中立于不败之地。
“从娃娃抓起”的可行性我国少年儿童所占的比例一直在38
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要性
第一,及早进行客户资源的战略性储备。一切资源都是稀缺的,客户同样如此。赢得一位客户意味着竞争对手失去一位客户。
把开发客户资源的时间提前到儿童期,具有资源丰富、开发难度小、成本低、竞争较弱的有利优势。与其将来为争夺客户而发动高成本的宣传攻势,进行广告轰炸,不如及早打造一条可靠的“客户链”,建立储备客户,以备将来轻松地占领市场,击败对手。

第二,可以有效提高企业的知名度、美誉度,增强客户的忠诚度。培养客户实质上就是企业的公关活动,企业在向儿童献爱心、献温暖、献关怀的活动中,企业的良好形象深深地植根于周围的广大社区,博得社会的广泛关注与赞誉,借此宣传自己,推销自己,带动知名度、美誉度等无形资产的增值与良性互动,反过来又进一步巩固儿童——这些“准客户”的忠诚度。

第三,有利于企业推行产品差异化战略。在垄断一步步破除的今天,各个行业的进入壁垒逐渐消除,由此带来产品、服务的同质化现象日益普遍,而差异化又是赢得市场的关键。所以,“从娃娃抓起”的巨大社会效益有助于提升企业的品牌地位,使之区别于其它企业而显得格外引人注目。
“从娃娃抓起”的几种方法在儿童_中培养客户,要适合儿童的生理、心理特点,讲究科学性、教育性、趣味性、实用性、安全性,把企业效益与社会效益结合起来。通常有以下几种方法:
1.制作动画节目
动画片寓教于学,生动形象,深受少年儿童欢迎。比如海尔集团与东方红叶动画集团联手制作的21集《海尔兄弟》,播出后,社会反响强烈,海尔兄弟受到儿童的热烈欢迎,海尔的美誉度随之提高,海尔文化得到延伸,有力地配合了海尔的国际化战略,最重要的是把海尔形象深深地沉淀在了儿童的心中。据调查,上个世纪60年代,看过卡西欧公司拍摄的《铁臂阿童木》的少年儿童,如今有相当部分成为其电子产品的忠实用户。

2.支持教育事业
少年儿童正处于受教育的时期,加大对教育事业的扶持,可谓名正言顺。常见的有举办少年儿童科技竞赛活动,捐送教学仪器设备,设立教育奖学金,捐建希望学校等。如恒基伟业公司今年斥资投向西部开发的“希望之星”——当地贫困失学儿童,并派专人实地考察,选择急需援助的甘肃省白云si平川区黄峤乡峤山小学,捐资修建黄峰恒基伟业希望小学,让当地288名失学儿童重返课堂。可以想象,在恒基伟业爱心熏陶下长大的少年儿童,恒基品牌会在他们心目中留下怎样深刻的印象。

3.开展各种公益活动
江苏娃哈哈集团在一些城市向小学赠送黄色太阳帽,使小学生在过马路时增加安全系数,同时,“娃哈哈”三字醒目地印在帽子上,收到很好的效果。

4.开展献爱心,送温暖活动
譬如,长沙某大型 ……（未完，全文共2238字，当前仅显示1422字，请阅读下面提示信息。收藏《培养客户应“从娃娃抓起”》）