盐业营销工作的几点感想

目录/提纲：……
一、客户经理在市场竞争中的应对策略
二、客户经理需加强与客的有效沟通户
一是要加强重点客户管理
三、营销工作必须不断适应新形势，拓展新的管理模式
四、强化服务意识，提升服务质量
五、注重团队建设，发挥每发挥每一位客户经理的潜能
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盐业营销工作的几点感想
盐业有限公司

为适应新形势，充分挖掘营销网络优势，推进非盐经营，加快企业转型升级，2008年初以来，宁波市盐业推出了以客户经理制为核心的营销方式改革。经过不断的探索实践，营销方式改革和非盐经营取得了一定的成效，特别是以食用油等为代表的生活快速消费品的经营取得较好成效。在组织的培养下，本人也在实践中逐步从一名普通的客户经理成长为一名营销部经理，负责一个区域的整体营销工作。结合个人工作实践，本人就如何加强营销工作谈几点个人想法，与同行商榷。

一、客户经理在市场竞争中的应对策略

市场经济条件下经营非盐商品，竞争十分激烈。而且，由于我们起步相对较晚，在竞争中相对处于
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证销售量的同时，强化市场占有率。
二、客户经理需加强与客的有效沟通户
目前，部分客户经理由于对企业行业背景了解不够深入，对客户了解不够全面，面对激烈的市场竞争，容易产生畏难情绪，无法有效与客户沟通，导致客户关系难以取得突破性进展，给工作造成损失。
那么，如何加强与客户的有效沟通，笔者认为：一是要加强重点客户管理。日常工作中我们要明确工作任务，把握工作方向，紧紧把握重点客户，进一步挖掘重点客户的需求，努力做好服务工作，提高重点客户的忠诚度，尽量避免客户的流失；其次要经常性走访客户，增强情感交流。作为一名优秀的客户经理，在平凡的岗位上要有埋头苦干，默默无闻的奉献精神。我们在走访客户时，要本着“诚信，耐心，负责”的原则，为客户提供最真诚的服务。对每个客户经理都要竭心尽力，急人所急，想人所想。
即使走访未取得成功，也要不急不躁，耐心给予解释。通过经常性的走访沟通，增进与客户之间的情感，争取客户对我们工作的理解和支持，挖掘潜在客户。

三、营销工作必须不断适应新形势，拓展新的管理模式
在客户经理工作的探索推进中，根据形势发展和企业实际，宁波市公司不断拓展新的管理模式。今年初，宁波市公司成立了客户经理管理部，负责市属六区客户经理管理和除盐化贸易以外的其它非盐经营业务。客户经理部成立后，多次召集营销部门开展专题会，着重讨论如何积极开拓周边的市场，尤其是一些大客户市场。同时结合新的营销政策，开展了一系列促销活动，取得了较好的效果。客户经理管理部的成立和有效运行，对各营销部门也提出了更高的工作要求。
实践证明，设立客户经理管理部，创新客户经理管理模式，这是一种行之有效的新措施，也是公司客户经理制不断完善的标志。其实际目的是以市场为导向，以客户为中心，通过对人才资源、信息、技术等优势资源的不断整合、创新，从而使公司经营的产品处于相对有利的竞争地位，使公司的活力得到充分的发挥。

四、强化服务意识，提升服务质量

面对严峻的市场竞争形势，我们提出了“以服务带动销售、靠管理创造效益”的经营方针，建立了各区域的客户经理制度、客户回访与用户投诉受理制度，在每月或每季结合客户经理工作的要求和服务态度进行反馈，及时召开各营销经理的服务例会，强化管理层的服务意识，将服务工作视为重中之重。同时，在内部管理上建立和完善了营销部为客户经理服务，各客户经理为客户服务的服务管理机制，在各客户经理中重点强调树立优质服务意识。同时，我们积极响应公司客户经理管理部的要求，改进服务质量，强化客户经 ……（未完，全文共2140字，当前仅显示1360字，请阅读下面提示信息。收藏《盐业营销工作的几点感想》）