市委办公厅“发挥表率作用，打造‘双争’品牌”实践活动工作总结

目录/提纲：……
一、实施知识管理，建设“忠诚服务”的文化培育机制
一是做好知识学习与文化培育的结合
二是做好知识学习与思想教育的结合
三是做好知识学习与干部成长的结合
二、实施质量管理，打造“忠诚服务”的精品辅政机制
一是决策参谋出精品
二是综合协调出精品
三是监督考核出精品
三、实施过程管理，完善“忠诚服务”的流程再造机制
一是优化工作流程
二是明确工作标准
三是强化细节意识
四、实施绩效管理，强化“忠诚服务”的激励约束机制
一是运用“考”的方法，发挥目标管理和竞争上岗作用
二是运用“比”的方法，发挥比较和比赛的作用
三是运用“树”的方法，发挥先进榜样的作用
……
全国机关品牌论坛交流材料
打造“忠诚服务”品牌 创建高绩效党委办公厅

市委办公厅“发挥表率作用，打造‘双争’品牌”实践活动工作总结

近年来，青岛市委办公厅按照十七大报告提出的“建设社会主义核心价值体系，增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力”的有关要求，紧紧围绕市委中心工作和职责使命，着力加强机关文化建设，积极创建既有革命传统内涵又有时代精神的“忠诚服务”机关品牌，用共同的愿景、目标和价值追求培育人、激励人、鼓舞人，努力提高为领导、基层、群众服务的质量和水平，全力打造高绩效的党委办公厅机关，在建设富强文明和谐的现代化国际城市的实践中作出了积极贡献。2003年以来，市委办公厅先后获得国家级先进集体荣誉9项，省级5项，连续多年被评为省级文明机关，50多项工作成果获得中央办公厅和省市委主要领导充分肯定。去年，“忠诚服务”被命名为青岛市首批机关名牌。我们的主要做法是：
一、实施知识管理，建设“忠诚服务”的文化培育机制
随着形势的发展和要求，增长知识、提高素质和培育机关文化越来越成为党政机关的重要任务。近年来，我们把实施知识管理作为创建“忠诚服务”机关品牌的首要任务，坚持知识学习与文化培育、思想教育、干部成长“三结合”，深入开展建设学习型机关活动
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略865字，正式会员可完整阅读）……　
部的“楼梯口”阶段，即发展培养、成长提拔阶段，主要采取党校培训、与国家行政学院联合办学、出国培训、轮岗锻炼、基层挂职等形式，搞好理论知识、工作能力的创新性学习，进一步提高宏观把握、战略思维等能力素质。2003年以来，共组织新进机关人员培训130人次，党校培训54人次，与国家行政学院联合办学5期培训310人次，出国培训117人次。目前，办公厅硕士及本科以上人员比例分别达到17%、95%。
二、实施质量管理，打造“忠诚服务”的精品辅政机制
确立“忠诚服务”的出发点和落脚点为“三句话”：为领导服务，使领导更加信任；为基层服务，使基层更加满意；为群众服务，使群众更加亲近。全体人员以此为目标，不断增强精品意识，努力提高服务质量和水平，做到以精品提升辅政水平、以质量体现忠诚本色。
一是决策参谋出精品。协助市委制定并实施了《关于进一步加强常委自身建设的意见》、《市委决策执行监督工作规则》等制度，有效地促进了市委科学工作_和工作机制建设。对常委会议事决策原则、内容、议题确定程序、决策制度等，进行了修订补充，制定了十届市委常委会议事规则，为市委科学决策、民主决策、依法决策提供了制度保障。建立完善了市委重大决策征询党员干部群众意见和市委重大事项社会公示等制度，组建了青岛市决策咨询委员会，形成科学、民主的决策机制。建立健全与市民互动的决策机制，已连续五年成功牵头举办“我为青岛发展献计策”市民月活动，畅通了问政于民、听政于民、议政于民、接受监督于民的渠道。省委主要领导多次批示给予高度评价，并转发全省学习参考。“上承中通下达”扎实有效，信息工作连续５年在全省保持第一，被中办作为我省惟一直报互联网信息的单位。
二是综合协调出精品。主动协助党委总揽全局、协调各方，建立健全党委定期分析经济形势和综合协调经济社会重大问题制度。推进决策落实，大力推进执行责任具体化、明确化，在确保市委工作年有要点、季有安排、月有计划、周有日程、日有记录基础上，进一步完善目标责任制和领导负责制，形成了工作主体清晰、责任明确、权责一致的工作机制。全市四大班子领导及普通党员群众对我厅的服务满意度逐年提高。
三是监督考核出精品。在牵头组织全市目标绩效考核中，围绕树立和落实科学发展观、正确政绩观科学设置目标考核体系，形成“督事、评绩、考人、查纪”四位一体的考绩问效监督体系。近两年来，坚持把群众最关心、最关注的问题为重点，采取问卷调查和计算机辅助电话调查相结合的方式，量化“民意指标”并将结果纳入考核，真正做到关注民生、尊重民意。实践表明，目标绩效管理已经成为自我加压、争创一流的“指挥棒”，成为促进城市经济社会发展的“推进器”。被中办誉为“青岛模式”。
三、实施过程管理，完善“忠诚服务”的流程再造机制
引入过程管理的方法，把打造“绩效优政链”作为创建“忠诚服务”的主要路径和手段，对主要业务流程和重点工作进行再识别、再思考、再设计，不断提高过程的有效性，以优化的工作流程落实“忠诚服务”的要求。
一是优化工作流程。以领导、基层和群众的需求为导向，追求流程便捷化、行为规范化、过程人性化，构成一个上下互动、左右联动、内外协调、优质高效的链状系统。在接受重要任务、组织大型活动时，在所有处室之间实行扁平式、组合式和矩阵式管理新模式，实现了人员优化组织、工作迅速分解、信息快速传递、任务及时落实。如先后圆满完成第三次亚洲外长会议的筹备服务工作、“和平使命——2005”中俄联合军事演习、国际帆船赛的服务保障工作，成功接待中国国民党荣誉主席连战等。运用现代科技手段优化工作流程，集中建设全市各级各部门共享的电子政务网络，积极推进网上决策、网上办公和网上审批，公文、信息全面实现网络化传递，青岛政务网在全国333个地级（含副省级）城市网站评估中连续三年获得第一名。
二是明确工作标准。以局部功能最优化、整体功能最大化为原则，对每个处室、每个部门和每个人员都提出了时限、质量、数量等方面的工作标准，使“绩效优政链”各个环节之间环环紧扣、有序运转、无缝衔接。全面修订办公厅100多项规章制度和工作流程，印发《市委办公厅绩效优政链工作手册》。每个部门也制定《绩效优政工作手册》，将全部工作程序和工作标准加以优化，制订出清晰的时间表和流程图。对流程中关键性节点进行质量控制、记录和评价，建立“溯回体系”，推行“问责制”。
三是强化细节意识。大力倡导“细节决定成败”的理念，将求真务实的工作作风落实到细 ……（未完，全文共4808字，当前仅显示2428字，请阅读下面提示信息。收藏《市委办公厅“发挥表率作用，打造‘双争’品牌”实践活动工作总结》）