游客投诉处理制度

游客投诉处理制度

为全面贯彻党的群众路线教育实践活动精神, 从根本上解决“四风问题”，使旅游投诉工作成为党与人民群众的桥梁,切实维护游客合法权益,提高投诉处理效率，根据《旅游投诉处理
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2. 网络、政府投诉平台：争取3天内答复
1) 一般情况：3个工作日
2) 复杂情况：10个工作日
3. 书面投诉：一般不超过10天
1) 一般情况：10个工作日
2) 复杂情况：30个工作日
超过以上时间规定，向领导汇报，转为主任督办案件。最长处理期限为60天。
4、加强yq监督。重点是人民网、新浪网、搜狐网等影响较大网站游客投诉与爆料，及时调查处理。
对超出权限，对旅游形象可能重大影响的事件，迅速分管领导汇报。
三、信息管理
每月月底，投诉中心（质监所）统计汇总投诉信息，发布游客提示，向投诉领导小组或局领导汇报，并通过官方媒体向社会发布。
四、督导管理
如游客在投诉过程中发现工作人员违反《旅游投诉处理办法》，包庇 ……（未完，全文共662字，当前仅显示421字，请阅读下面提示信息。收藏《游客投诉处理制度》）