隧道管理中心通行费专监工作总结

目录/提纲：……
一、主要成绩
1、通行费次费收入快速增长
二、主要经验及做法
一是通行费次费收入率先突破2000万二是补票金额率先突破200万
一是重新规范设置“绿色通道”专用通道
一是抓好思想教育，强化队伍建设
二是抓好管理考核，强化队伍管理
三是抓好廉政信息渠道畅通，强化廉政监督
四是抓好岗前检查，强化日常管理
一是企业力
一是抓培训
二是抓创建
二是执行力
一是抓好ISO质量管理
二是抓好年费稽查预案演练
三是创新力
三、2012年工作展望
一是继续抓好队伍建设，确保队伍稳定
二是继续抓好收费业务，确保业绩提升
三是继续抓好文明创建，确保有所突破
四是继续抓好氛围布置，确保形象焕新
五是继续抓好畅通工程，确保通行顺畅
六是继续抓好预案演练，确保应急战力
七是继续抓好党建工作，确保服务带动
八是继续抓好人才培养，确保活力创新
九是继续抓好硬件的缺陷整改
……
紧扣一个主题，紧抓两项工作
紧抓三种能力建设
----**隧道管理中心2012年度通行费专监工作总结

2011年，**隧道管理中心通行费专监工作在市交通运输局及管理公司的正确领导下，坚持以创建“文明窗口”为标准，以实现“四个一流”为目标，着力从廉政建设、征费管理、文明服务、征费环境四个方面加强工作，全面抓好中心的通行费专监工作的开展。一年来，在上级部门及领导的大力关心帮助下，以及各方面的努力下，中心通行费专监工作取得了较好的工作业绩和管理成效。
一、主要成绩
2011年，在全体员工的共同努力下，中心各项工作比2010年取得较大进步，管理更加规范，服务更加优质，工作业绩更上一层楼。
1、通行费次费收入快速增长。2011年，**隧道出岛单向总车流量851万辆次，其中，年费车辆数695万辆次，实征车辆数145万辆次；中心共实现通行费次费收入2164万元，在“四桥一隧”通行费次费收入中居于第二位。
2、年费车道管理工作成效突出，各项稽查业务考核指标在“四桥一隧”中处于绝对领先位置。2
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略716字，正式会员可完整阅读）……　
明服务工作的重中之重。一段时期以来，鲜活农产品运输“绿色通道”的安全畅通问题是各方关注的热点问题，保障绿色通道的安全畅通是一项保民生、保稳定、保发展的重要工作，是治理公路“三乱”的一项重要内容，是民评纠风工作的一个考核重点。我们的主要做法：一是重新规范设置“绿色通道”专用通道。根据上级部门及领导的意见，中心在8#、9#次费车道专门设置了“绿色通道”标识；二是在收费前广场设置公示栏，将“绿色通道”规定的免征品种及运载要求等向社会公布；三是在收费窗口也进行了张贴和公示；四是简化查验程序，即由两名收费人员检查确认后，并由收费人员负责填写《鲜活农产品检查登记表》交由车户签字确认。简化查验程序，不仅是严格执行政策的问题，更是服务车户的问题。简化查验程序，最大限度地把方便留给了车户，这是对“绿色通道”政策最正确的理解，是对“绿色通道”政策最正确的贯彻落实，是保障鲜活农产品运输“绿色通道”安全畅通最大的服务。2011年，中心共对符合“绿色通道”运载要求的11250辆次车辆给予减免征，累计减免征金额82596元。
在廉洁收费方面，中心认为，**隧道是**的窗口，如果廉政问题抓不好是砸品牌、毁形象的大事。在抓廉政工作问题上，中心始终坚持“关口前移、预防为主”方针，扎实抓好“廉洁从业、诚信收费”工作，时刻绷紧廉洁收费这根弦。一是抓好思想教育，强化队伍建设。抓廉政，思想教育是基础，平常就要念好“紧箍咒”。中心严格按照“三项教育”的要求，利用业务学习会、工作动员会、工作例会等多种形式，坚持每月至少开展一次职业道德教育、法纪教育、廉政教育活动，每半年由中心党支部组织开展一次员工谈心活动，主要是针对个别工作表现相对较差的员工进行直接面对面的思想谈话。二是抓好管理考核，强化队伍管理。抓廉政，管理考核是手段，通过制度化的星级达标考核机制对廉政工作始终保持高压态势。我们的考核手段主要有一审、二审、内外查、监控考核等多种方式，由于日常考核工作抓得紧，在日常收费管理中取得良好成效，对廉洁收费工作起到了很好的防微杜渐的作用。三是抓好廉政信息渠道畅通，强化廉政监督。抓廉政，信息渠道畅通是关键。中心将此作为党政“一把手”的重要工作全力抓好抓落实。廉政信息渠道畅通最重要的是拓宽廉政信息来源渠道。当前，中心廉政信息的来源渠道主要有三条：一条是社会监督员反馈的意见和建议，另一条来源是车户服务投诉，第三条是从内审内查中发现问题。为了严管严控，2011年，中心又在核销室原有监控的基础上再加装一个监控镜头，确保核销解缴无监控盲区。四是抓好岗前检查，强化日常管理。抓廉政，岗前检查是根本。不论是一张废弃票，还是区区的一元一毛，都是与通行费收费廉政工作紧密相关的，这就突显出岗前检查工作的重要性。自中心开征通行费以来，中心在岗前检查这项工作上一直抓得比较紧也抓得比较好，这就促使中心在廉洁收费方面有了最基本的保证。
㈢紧抓三种能力建设
2011年，中心与公司其他几个中心相比，一个最大、最明显的区别就是人员队伍的稳定。稳定才有凝聚力，稳定才有向心力，稳定才有战斗力。2011年，中心紧抓三种能力建设，最大程度地实现中心员工队伍的稳定。
一是企业力。企业文化是一个团队的核心竞争力，这对于像中心这样的通行费收费部门而言更是如此。“当收费管理标兵，做保安全畅通尖兵，争文明创建排头兵”是**隧道管理中心企业文化建设的工作指向。要实现这一工作指向，中心从三方面加强企业力建设。一是抓培训。根据广大员工的意见和建议，中心组织员工开展沟通培训，跟国学大师翟鸿森学习《沟通》。沟通是实现优质服务的重要方式，一次良好的沟通就是一次高质量的服务过程。在培训中，中心强调，要在沟通中了解顾客的需求，满足顾客的期望；中心还着力强调，领导是特殊的顾客， ……（未完，全文共5728字，当前仅显示2012字，请阅读下面提示信息。收藏《隧道管理中心通行费专监工作总结》）