情商与残联工作者

目录/提纲：……
一是认识自己的情绪
二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己
三是自我激励，它能够使人走出生命的低潮，重新出发
四是认识他人的情绪
五是人际关系管理，即领导和管理能力
三、情商培养是提高工作效率保证
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情商与残联工作者


残疾人是社会的一个弱势_。笔者通过工作实践感受到，残联工作者要对这个特殊_，依据年龄、生理、心理缺陷不同，做好各项服务工作，就必须具备良好的心理素质、积极而稳定的情绪及善解人意的洞察力。

一 情商及其内容

情商又称情绪智力。是近年来心理学家们提出的与智力和
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们服务的对象是残疾人，而他（她）们正遭受残疾的折腾……这就要求我们要注重情商潜能的开发。

残联工作者在工作中，情绪的变化对残疾人有着直接的影响。自信、乐观、善于与人沟通以及高昂的工作热情，文明的语言及微笑的面容，能把事情做到尽善尽美。对残疾人有积极的感召力，从而减轻顾及，消除烦恼，顺利沟通。反之，对残疾人反应冷淡，没有达到情感交流甚至出现抵触、反感及灰心、丧气的情绪，将会给自己工作带来负面影响。

三、情商培养是提高工作效率保证

提高工作效率，除了提高残联工作者的业务能力外，更应重视情商的培养。

1．要重视残联工作者敬业精神的培养 残联工作者要热爱残疾人事业，树立“为残疾人服务，以残疾人为中心”的思想，具备良好的职业素质，关心体贴残疾人，急残疾人之所急，想残疾人之所想，与残疾人建立一种融洽、信赖的关系。

2．对待工作冷静耐心而富有同情心 残联工作者的主要服务对象是残疾人。残疾人由于生理机能异常，会产生心理上的障碍，表现出烦燥，甚至挑剔等，这就要求我们残联工作者在工作中要保持冷静的头脑，有耐心而且富有同情心。不能简单、粗暴、急躁地处理问题，更不能将个人烦恼向残疾人发泄，否则会收起残疾人愤怒、抑郁、不信任等不良反应。

3．注重情绪 ……（未完，全文共1145字，当前仅显示728字，请阅读下面提示信息。收藏《情商与残联工作者》）