干部学习课件：公共关系主要理论框架（下）

目录/提纲：……
五、公关的状态、活动和观念
六、公关学产生的原因
七、公关学的若干概念
（一）组织、公众和传播
（二）关系、舆论和形象
1、关系另外，还有一些概念，关系、舆论和形象
八、公共关系学的重要性
九、公关与宣传的区别
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干部学习课件：公共关系主要理论框架（下）
卞继伟
中国青年政治学院社会工作学院副教授

五、公关的状态、活动和观念
我们刚才在讲公关理论的时候，涉及到延伸的一个问题，我们讲到公关的状态、公关的活动和自身要建立的公关的观念。因为这个学科是属于管理经营理论的范畴之内，它和一般的管理理论还是有区别的，如果我们这么做比喻的话，管理学，一般理论，就像哲学似的，它的理论是在一个领域，管理领域起作用。如果说哲学是人类基本准则的话，这是作为经营活动的一个准则，准则不是实务。实务是千变万化的。只是说你掌握的这个准则，你知道它的底线，这么做是没有错的，你只是知道这个，但因此延伸出来一个新的具体问题，每一个情况都不同。我们用哲学的话来说是矛盾的特殊性。
作为公关领域我们一般能眼见到的是它的状态、活动。我们直接可以看到的，比如说，红会为什么要搞公开招标的措施。为什么要公开？它就是要向社会来证明，如果原来有什么偏差的话，我们现在在修补偏差，无非在说明这一点。这就是一个公关活动。
作为一种状态，是每天每刻都在发生着的。国航真的是风口浪尖的一个单位，为什么？因为我们直接对待公众，直接对旅客。我在国内坐国航飞机是坐得比较多的，因为我经常出去讲课，有时候就跟打飞的似的，早上去，晚上就飞回来，经常坐国航的飞机。我也很了解，国航这几年干这个行业，特别是服务型行业，涉及的问题是千头万绪，所以它的公关状态真的是一言难尽。比如，咱们下馆子，到餐馆吃饭，我实在
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习这门学科的真正的精髓所在。为什么双向沟通如此重要？道理就在这儿。我们善于在沟通中发现人才，善于在沟通中使他接受我的理念。善于在沟通中发现我们存在的问题在哪里。你就想，如果你在公司一年都见不到你的总经理一次面，你就可想而知这是一个公司，还是一个行政单位。如果一个领导，把全部精力全都放在和上级的关系上，你就可以断定这个运营是有问题的。
六、公关学产生的原因
公关学为什么能产生？得益于一次大危机，上个世纪20、30年代的时候，美国经济危机的出现，美国经济危机的时候的直接的导火索不是在于资源的掠夺出现了问题，而是在于劳资矛盾出现了问题。长期的劳资矛盾在那一会儿爆发了。
但是，唯独有一家企业连续几年工人不闹事，当时美国政府就非常奇怪，有的美国人，就像铁路工人大罢工的时候一样，最后铁路都停运了，停运了以后，美国政府没有办法，培养士兵开火车，上去代替罢工的工人，后来铁路工人发现这个问题了以后，他们就轮流在铁轨上睡觉，100米睡那么多人，你要压你就从这儿压过去，不让它开，要求涨工资。可是唯独在通用公司没有出现一个问题，当时通用公司执行一个什么政策呢？当时它聘了一个律师，叫艾维•李，艾维•李在管这间公司的法律问题的时候，他同时向董事会提出了一个要求，需要董事会的总经理每周五的下午有两个小时的时间，他要向全厂的职工代表要公布信息，因为美国执行的是周工资制，一周发一周的钱，大家都知道，这个世界上一个月发工资的没几个国家，其中中国是一个。一个月发工资对谁有利？对工人是没利的，对经营者是有利的，因为它控制着流动资金部分。美国是周工资，可是当时技术发展得非常快，资本家要把大部分的流动资金都要投入到新技术的购买上，材料的购买上和销售的广告上，它就没有钱去发工资。一方面是嗷嗷待哺的工人，一方面又是急速发展的技术，很难，非常难。在群情激奋的情况下怎么办？艾维•李就提出来，这些领导必须用两个小时你现在挣了多少钱，销售了多少台机器，卖了多少钱，这个钱回来以后，我用在哪里了，我现在这个账上可能就没有钱去发你们这一周的工资，并不是我不发，而是下个星期我给你发的时候，我要补齐你这个周的工资以外，我还给你利息。工人就可以理解，谁家都有解不开锅的时候，这周就算了。下周，我有诚信，我又给你补上了，还把利息给你付上了，连续好几年。后来美国政府觉得这一招太灵了，这一招怎么这么好，就让艾维•李替美国政府成立一个宣讲团，全国各地去跑，给工人做这方面的工作。艾维•李想：我给政府打工，还不如我自己去成立一个事务所，专门接这一类的活。世界上第一个公共管理事务所就成立了。所以，艾维•李是公共关系学的创始人之一。
当然，它也有危机的时候，公关起了绝大的作用。虽然，我们现在的劳资矛盾又像美国当时那么严重，但是大家肯定都有一个考虑，人家是这么走过来的，中国能例外吗？既然已经有这方面的经验了，为什么不未雨绸缪，你就必须要做这方面的事情。我想每一个同学坐在这里，讲到这个事情的时候，就会有感触的，没有一个人说我现在挣得已经足够了，你千万别给我加工资。因为我国的工资收入真是一个非常拉分的问题，不能说是劳资矛盾，员工矛盾也非常大。
延安_的时候，_就专门整了一下，经过长征以后，我们带回来的革命种子不多，我们回到延安的总共没多少人，当时这些人就翘尾巴，就觉得革命是我们打下来的，所以你得给我们升官、找对象，全部要求都要让中央去解决。_是迫不得已，_愿意搞运动吗？他也不愿意，搞运动实际上是弄一批人、整一批人就有问题。但是没辙，必须要这么做。延安_的实质是端正工作方法。
我们现在新时期是否也同样碰到这样的问题？我们靠老办法能否解决问题？有时候能。但是，遗留下的问题依然很多，这些问题不是靠发一两个文件，搞一两个运动能解决的。恰恰是这个学问给我们提供了一个非常好的做心理的工作。所以，我们在学习的时候，我们能理解这门学问，全员PR是我们的最终目标，让每个人都珍惜这份工作，每个人都像爱自己的父母一样，爱自己的子女一样，爱自己的公司，使他的利益和所想在这里得以实现。这才是我们最高的境界。而仅仅靠行政手段，法律手段是解决不了问题的。因为在企业管理的方法上，其中有一个方法也是被人们所淡忘的一种方法，人的心理方法。如果学过管理学都知道，管理学有一种叫非正式组织，它往往起的作用比正式组织还要大。比如说，在企业中的一些帮派，拉老乡关系等，这些都是管理学要研究的一个问题。有的时候，非正式组织所起的作用，真的是要你的命。可是现在领导的方法也同样是利用这些非正式组织来进行的。比如说，我要任命一个人的时候，我想考验群众的反映，我必须先泄漏一点消息，让它走漏，然后看看大家的反映，马上搜集。你看我们现在在党的干部政策上有很多是属于先代，代省长，代什么，然后再给你扶正。这些方法和手段无非在考验这些人在群众中的反映怎么样。这些都是我们可以利用的。
七、公关学的若干概念
（一）组织、公众和传播
我们还可以看到在公关关系概念中有组织，有公众和传播。组织，我们就不用说，社会组织。公众是我们的衣食父母，是我们所依靠的。但是公众 ……（未完，全文共11624字，当前仅显示2765字，请阅读下面提示信息。收藏《干部学习课件：公共关系主要理论框架（下）》）