街道办事处“一会三站”工作汇报

目录/提纲：……
一、街道办事处基本情况：
一是加强站点工作人员的岗前培训
二是加强站点工作人员的岗中指导
三是加强站点工作人员的岗后点评
一是建立“消费_志愿者”体系
二是创建无传销社区活动
……
街道办事处“一会三站”工作汇报

一、街道办事处基本情况：
街道办事处地处市西南角，管辖面积41.85平方公里，总人口近八万余人。街道下设11个社区居民委员会（工作站），辖区内有各类行政机关、企业、事业单位70余家、非公有制经济组织和个体工商户700余家。是石河子市管辖区域较广阔、居民居住较分散的街道。辖区居住人口多、贫困人口多、流动人口多、下岗失业人员多、破产企业多，消费水平相对较低，易产生消费纠纷。
二街道办事处“一会三站”工作情况：
街道办事处消费者投诉站成立于2008年.在师市工商局、消费者协会和街道党委、办事处的领导下，始终把消费者投诉_工作纳入重要工作议程。并成立了以办事处主任为组长、各社区主任为成员的领导小组，配备了专职工作人员和办公地点，健全工作机制，做到年初有计划，平时有检查，年度有总结。并定期召
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效运作的保障。一是加强站点工作人员的岗前培训。多次聘请师市工商局12315指挥中心的专业技术人员和市局、分局的业务骨干对_站工作人员进行集中授课培训，使“三站”工作人员对12315社区_站受理系统和受理范围、_知识知应知应会、熟练应用。二是加强站点工作人员的岗中指导。挑选工作经验丰富的业务骨干担任站点工作联络员，指导联络点工作人员制定工作计划、列出工作内容，使他们明确各阶段的工作任务和工作重点。指导站点工作人员掌握各类消费纠纷的受理举证要点和调解技巧，确保_站工作收到实效。三是加强站点工作人员的岗后点评。街道对“一会三站”处理过的投诉进行抽查回访，对“一会三站”的消费_工作进行检查、考核。通过回访、检查、考核，对处理的每起投诉进行点评，对发现的问题和工作中的不足之处及时指出、及时指导、及时纠正，从而不断提高站点工作人员工作能力和工作水平。
——抓宣传，求辐射。街道印制了消费_知识宣传手册，在社区_站示范点设置了12315消费_宣传橱窗、宣传展板,通过开展咨询服务、发放宣传材料、张贴悬挂标语、假冒伪劣商品展示、发布消费提示、公开举报电话等多种形式，全方位地向社区居民宣传消费_知识。针对不同的居民、不同的消费行为、不同的消费季节，对居民进行消费_知识的授课，采取讲解法规、案例分析、互动提问、现场解答等形式强化宣传效果。街道根据社区居民的生活及消费需求，制作了便于居民理解、感观性较强的生活、消费知识电教片发放给社区，社区利用多媒体进行宣传，同时社区还经常利用各种会议之际，大力宣传工商法律法规以及消费_知识，将12315消费_的宣传_到每个居民中，提高居民的_意识和知识。
——抓调解，求和谐。街道依托公众互联网及网上3.15软件系统，在各社区开通了网上消费_申诉、举报系统。“一会三站”工作人员按照操作规程认真履行职责，及时受理消费咨询和申诉、举报案件，对难以解答的消费咨询和难以处理的申诉、举报案件及时上报辖区工商所答复、解决。截至目前，受理接待居民各类咨询156余件、申诉58余起、举报6起，直接解答咨询138件，直接调解处理纠纷51起，转交工商所解答咨询18件、处理举报案件6起、调解纠纷7起。经回访，群众对各类咨询、申诉、举报答复处理结果满意率达100 %。
——抓推广，求覆盖。街道办事处“一会三站”的工作取得成绩后，师市工商局带领各地州工商、消协人员，参观指导街道办事处“一会三站”的工作，增强了工作人员做好_工作的信心。在此基础上，师市工商局协调办事处建立了分管领导具体抓、社区主任直接抓的消费_进社区工作领导机制，建全了11个消费_联络站和消费者投诉站，实现了“一会三站”的全覆盖。
——抓结合，求深化。
一是建立“消费_志愿者”体系。在辖区企业、商家、学校、家庭等不同阶层、不同类型的单位中选择消费_志愿者共同参与消费_工作。召开消费_志愿者联系会，来自辖区商家企业单位负责人，街道办事处、社区志愿者参加了会议，在会议上明确了消费_志愿者的工 ……（未完，全文共2572字，当前仅显示1635字，请阅读下面提示信息。收藏《街道办事处“一会三站”工作汇报》）