“平安肇庆“公安微博项目情况介绍

目录/提纲：……
一、项目的基本情况
（一）项目发起的背景、主体和动因
（二）发展历程
（三）主要做法
1、创新沟通互动平台，规范运营
四是落实督导工作，定期通报
2、全面专业精确，品牌服务
一是组建骨干团队
三是建立网络问政奖励制度
3、创新优质服务，影响深远
一是坚定执行各项制度
二是以优质服务建公信力
三是以排忧解难拓展生命力
四是与时俱进扩大影响力
二、项目主要解决的问题
（一）解决公安机关信息难公开的问题
（二）解决公安机关与群众沟通不同步的问题
（三）解决公安机关服务面窄的问题
（四）解决公安机关信息渠道少的问题
三、项目的主要成效
（一）有利于提升公安机关服务效能
（二）有利于提升群众满意度
（三）有利于促进社会和谐
四、项目的创新之处
（一）公安机关由单向的网络监督者，变成了官民共建共享格局
（二）创建网络问政口径库，破解了政府网络问政发展的瓶颈问题
（三）畅达民意，平等沟通，创建和谐官民关系新机制
五、项目取得成功的因素
六、需要说明的问题
（一）专家评价
（二）媒体关注
（三）领导肯定
……

“平安肇庆“公安微博项目情况介绍

一、项目的基本情况
（一）项目发起的背景、主体和动因
微博，名“微”，实不微。这种新型网络媒体，从诞生到风靡全球，仅用了短短几年时间。微博用户在我国数以亿计，每日发布的信息量约2亿条，成为中国互联网上更新最活跃的信息源和舆论场，也是人民群众实行“公众参与、社会协同、法治保障”的新平台。2010年1月11日，时任广东省委常委、政法委书记、省公安厅厅长梁伟发在全省公安局长座谈会指出：创新决定平安度，创新决定竞争力，要求全省公安机关全力推进“六项创新”工作。在这种背景下，诞生了全国首个认证的公安微博“平安肇庆”，拉开了全国公安“微博热潮”的序幕。公安微博是公安机关在网络环境下创新公共服务和社会管理的新路径，拓展公安工作在信息化时代主动对接群众服务诉求和安全保障的能力，在警务运作、公安执法、队伍管理、服务群众等方面，开辟了一条崭新的服务管理路径。
（二）发展历程
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略643字，正式会员可完整阅读）……　
力政务微博名单全国十强、第二届中国最佳警察公共关系案例赛金奖、第三届中国发言人优秀微博奖、全国优秀政法机构、2012年度十大公安微博、全国十佳公安机关影响力微博、优秀公安政务微博等多项殊荣。
历时三年多的运营，截止发稿前，“平安肇庆”新浪微博现有粉丝220万个，发表博文3.3万篇；私信联络6千多人，被转发微博37.5万条，收到和回复评论30万条。“平安肇庆”腾讯微博现有听众230万人次，发表博文 2.2万 篇；两个微博共为民服务3万多件。至今年5月底，在百度中搜索“平安肇庆”微博的报道就有20多万篇。无论是在官方舆论场，还是在新兴媒体舆论场，“平安肇庆”微博都赢得了广泛的赞誉。
（三）主要做法
1、创新沟通互动平台，规范运营。在经受网友“拍砖”和与网民互动中，“平安肇庆”公安微博摸索出一套独有的运行模式和制度，使微博问政更符合网络条件下的传播规律，获得了对政务微博来说最宝贵的公信力。一是建立网络发言人制度、“网络问政口径库”和“微博专家团”,一定程度上解决了网络问政遇到的准确性和权威性瓶颈。二是实行博主轮流值班、实名上岗制度，解决了对政务微博来说很关键的“谁在说”“代表谁”的问题。三是建立了微博管理和问政邮箱制度，明确各警种、所辖县市区公安机关在微博问政中的责任以及网民信息处理的限时办结期限，确保“真办事、办实事”的成效。四是落实督导工作，定期通报。对于没有及时处理网络问政信息的部门、地区，通过公安网进行全市每月一通报。
2、全面专业精确，品牌服务。一是组建骨干团队。2011年，在肇庆市公安局的支持下和各警种的全力配合下，肇庆市公安局出入境管理、户政、交管、禁毒、经侦、监管、法制、110报警服务台等窗口部门的业务骨干与警察公共关系科共同携手打造了一支由30多名组成的“微博专家团队”，使“平安肇庆”微博服务更全面、更专业、更精确、更及时、更权威。二是扩大网络问政工作服务覆盖面，更好地满足服务群众的要求，进一步加强各警种与网民的互动，提高回复的针对性、准确性、及时性。三是建立网络问政奖励制度。根据工作态度、质量和网民反馈，每月评出一名“微博之星”，并在年底进行评优活动，表彰工作先进集体和个人。
3、创新优质服务，影响深远。“平安肇庆”微博充分发挥共产党员的先锋模范作用，与网民平等互动，人性化回复，趣味化写作博文，实行科学应对，积极引导。一是坚定执行各项制度。坚持每天早晚包括节假日都有民警上线值班，平时下功夫和网民培养感情、平等沟通，不敷衍网民，得到政务微博研究院官方微博的肯定。二是以优质服务建公信力。对于网民的咨询、投诉、举报做到件件有回复、有结果，明确态度，勇于纠错。三是以排忧解难拓展生命力。“平安肇庆”微博在开通两年多的时间里民办实事已经超过3万件，是重要的网上服务窗口。四是与时俱进扩大影响力。“平安肇庆”微博在全省公安系统率先开通了微信公众版，拓阔了警民沟通桥梁，拓宽了服务范围。博微网民遍及全国，通过直接服务和间接服务，促进了业务创新，积累了运营经验。
二、项目主要解决的问题
（一）解决公安机关信息难公开的问题。“平安肇庆”微博对发生在肇庆市范围内的各种警务信息，能公开的迅速及时公开发布，占领舆论制高点，以正视听，消除公众疑虑，树立了公安机关发布信息的严肃性和权威性。如“平安肇庆”微博对肇庆市发生的广宁特大交通事故、端州岩前村爆炸案 ……（未完，全文共5146字，当前仅显示1807字，请阅读下面提示信息。收藏《“平安肇庆“公安微博项目情况介绍》）