ISO质量管理体系流于形式的五因五策之研究word版

ISO质量管理体系流于形式的五因五策之研究word版
李国春
广东立强工业集团
　　　
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摘要：越来越多的企业和组织都渴望通过ISO管理体系的认证，来向自己的客户证实其管理水平和能力，从而增强顾客的信心和满意程度。但很多企业并未因导入质量管理体系而给企业带来效益和管理能力的提升！质量管理体系流于形式。这已成为当今质量管理者及企业家高度关注的问题。
　　本文从研究构成ISO管理体系流入形式的原因入手，将流入形式的原因归纳为：高层不重视、体系导入前期埋下了不利体系运行的伏笔、ISO管理代表的专业能力不足、全员参与和持续改进的氛围匮乏、缺乏自我诊断体系的能力，五个方面。同时对形成流入形式的原因展开分析提出了五个对策，指引企业避免管理体系流入形式，并在内容上结合实际案例、亲身体会的真实表现进行充实，提出了自己的观点和结论。
关键词： ISO质量管理体系；流入形式；管理代表； 认证
Abstract: in order to prove their management capability to customers and ac
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略930字，正式会员可完整阅读）……　
5 reasons, 5 countermeasures are put forward to prevent enterprises from being caught up in formality. Meanwhile, based on real cases and my own e*perience, personal opinions and conclusions are presented.
Keyword: ISO quality management system； become formalistic；representative；certification

　　　1.引言
　　　二十一世纪是一个追求品质的世纪，也是企业管理追求卓越的时代。在此大环境的影响下ISO管理体系被各行各业广泛应用与认可，当导入ISO管理体系运行后又真正地给企业带来多少收获与升值呢？这不得不引起企业家与质量责任者的深思与探讨！
　　　来自广州市食品研究所的专家古志平指出，食品认证本身有利于规范食品企业行为，提高食品准入门槛，“但在实际操作中，有些认证没有起到把关作用，而且流于形式！”一位厂方代表称， “好的认证机构确实认真帮助企业，但也有一些机构明目张胆地说，只要给钱就能通过认证！”有厂方代表更指出，现在很多“问题食品”厂都有ISO认证，有的食品厂这个月刚完成ISO认证，下个月就倒闭了。[1]
　　　是哪些因素导致了ISO管理体系流于形式？那些优秀的企业、优秀的组织他们是如何让企业避免这种局面呢？这就是本文研究的核心问题。
　　　2.ISO质量管理体系流入形式的五个原因
　　　2.1高层不重视；构成高层不重视的原因
　　　2.1.1高层领导的态度偏移；如果高层领导没有追求卓越质量的意识，以及对ISO体系认识不足，甚至还有抵触情绪，对实施体系采取敷衍、应付的态度。这将注定企业的质量管理体系流于形式、劳民伤财的结局。
　　　2.1.2经营者“商人”的心态；很多中小企业家是靠艰辛拼搏才有了属于自己的事业，所以在他们的思维里根深蒂固的一个理念就是“赚钱是硬道理”。如果花钱没有产生效益，反而成为负担，这不是商人应该做的事。从而慢慢的形成了不重视甚至冷眼看待体系的局面。这种态度层层辐射以致于体系要求不能贯彻执行而流于形式。
　　　2.1.3缺乏卓越质量意识；质量管理体系的效果就像一副中药，需要长时间的不断改进方可见成效。不像卖产品那么简单卖出去就知道赚了还是亏了！很多企业家及高层管理者没有这种追求卓越质量的长远目标意识，缺少持之以恒的信心，抱着信心满满的引进管理体系，最后落了个弃之不顾的局面，从而也放弃了追求卓越质量的理念与信心。
　　　2.2 ISO管理体系导入前期的基础建设不坚实
　　　2.2.1体系前期规划；大多数企业前期策划是靠外部机构（顾问机构）的指导培训来实施。优秀的辅导机构；会对企业进行诊断，找出企业的问题所在，并根据企业及质量管理体系的标准要求为企业定制培训辅导及推行计划，为企业奠定良好的体系基础。
　　　不规范的辅导机构；太多的是为了完成项目，甚至为了尽快完成辅导项目会帮企业直接定制好文件、表格，企业只要把文件记录抄一遍就OK了。辅导机构会帮你联系认证机构进行审核，从辅导-编制文件-补记录-到审核全程服务包通过。这种服务模式埋下的后果；一旦顾问公司完成辅导退出企业，企业的体系将立即面临瘫痪而流于形式。因为企业没有全程参与、没有培养出企业的自我诊断能力和维持体系运行的能力。
　　　2.2.2认证机构的选择给企业的两极影响（正负影响）
　　　①认证协会规范要求：目前的认证机构多且竞争激烈，一些大的知名的认证机构严格执行《认证机构公平竞争规范——管理体系认证价格暂行规定》（2009年修订），甚至远远高过国家规范要求的价格标准（规定要求每增加一个审核人/天最少增加2400元，国内知名认证机构每增加一个审核人/天约5000元左右）。
图-1：ISO9000质量管理体系认证最低限价表[2]：
序号 企业员工人数 初审最低限价为
1 65人以下 12000元
2 66－125人 18000元
3 126－275 21000元
4 276－625人 28000元
5 626－1175人 32000元
6 1176－1550人 36000元
7 1551－2000人 40000元
8 员工人数在2001人以上时，每增加一个审核人日，认证收费最少增加2400元。

　　　合格评定审核人天；CNAS-CC15附件二《审核时间预计表》86-125人的工厂初次审核时间7天/人，监督审核2.3天/人[3]。
　　　②不规范的认证机构都采用低成本低价格的优势来竞争市场，从而也只能靠减少审核人/天及审核质量来控制成本。
　　　③正负影响 ……（未完，全文共9560字，当前仅显示2611字，请阅读下面提示信息。收藏《ISO质量管理体系流于形式的五因五策之研究word版》）