宾馆电话找人服务程序

宾馆电话找人服务程序

服务员接听电话，首先有礼貌地问清被找宾客的姓名、单位、身份、房号、同时要问清对方的姓名、身份和工作单位，做
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请被找人回电话，并记清楚对方的电话号码。
如需转电话时，把总机号告诉对方，让总机转接。
当宾客拒绝接电话时，要以适当理由代客回绝，不能直截了当地说宾客不接电话，不能在电话里谈及宾客的活动情况。
如果对方要留言，一定记录清楚留言内容，并进行复述，确认无误后方可与客人道别。写准来电话时间，宾客回来后及时转交或放在写字台文件夹上（显眼位置）。
注意事项：
接到有电话找人，不能简要回答“不知道”、没看见“等否定语言，一定要认真负责，询问周围的人或允许的范围内寻找，视 ……（未完，全文共478字，当前仅显示304字，请阅读下面提示信息。收藏《宾馆电话找人服务程序》）