副局长在办税服务厅咨询辅导岗人员培训班上的讲话

目录/提纲：……
一是借此机会代表省局党组来看望大家，二是和大家做一些沟通和交流
一、充分认识咨询辅导服务的重要意义
二、切实提高咨询辅导服务的水平
三、认真遵守各项培训要求
三是学以致用，参训学员对学习内容要灵活掌握，要带着问题，带着思考听讲
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副局长在办税服务厅咨询辅导岗人员培训班上的讲话

各位学员：

大家上午好！很高兴能和各位从事咨询辅导工作的同志们在省税务干部学校见面，今天一是借此机会代表省局党组来看望大家，二是和大家做一些沟通和交流。此次培训班是省局纳税服务处适应当前纳税服务工作新形势而举办的，我认为其重要性在一定程度上不亚于全省的高层次干部培训班，为引起从事咨询辅导工作的同志们的高度重视，在此我就三个方面和同志们做一些沟通和交流。

一、充分认识咨询辅导服务的重要意义

随着国税系统信息化的推进，以及当前面临的经济形势发展的需要，办税服务厅的职能将发生很大的转变，并将逐步从侧重办税服务转变为集办税服务、税法宣传、咨询辅导、投诉受理、权益保护以及征纳沟通等多种服务于一体的综合服务。就我省而言，随着网上办税、财税库银横向联网、企业自行缴税等信息技术的应用
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告知权、建议权。在以后的税收征管过程中，每一名税务干部都是在代表税务机关行使职权，一定要落实首问责任制，在咨询辅导的过程中，税务人员作出的答复可以作为纳税人办税和_的依据；第二是服务纳税人的重要阵地，纳税人有一种心态，就是认为面对面与税务干部沟通交流的可信度更高，沟通效果更好，所以办税服务厅承担的咨询辅导工作量是非常大的；第三是架起和谐征纳关系的桥梁，近两年网上曝光了多起全国税务系统征纳矛盾的事件，社会上普遍存在仇官仇富的现象，对公务人员不作为的行为也多有批评，税务干部在言行上稍有不慎就有可能被上传到网上炒作成为网络事件，甚至有时候一句话就会引发很尖锐的矛盾。如何在我省避免征纳双方出现类似的矛盾，将征纳关系调整到和谐、平衡的状态，在座的各位咨询辅导岗人员责任重大，也将承担很大的压力。你们不仅要全面掌握税收知识，还要将政策解释明白，不仅要业务技能过硬，还要掌握沟通的技巧，要成为一名合格的咨询辅导方面的专家。总之，咨询辅导岗的要求是很高的，使命是光荣的，在座的各位将对规范、完善咨询辅导工作，提升纳税服务水平起到不可或缺的作用，希望大家能够充分认识到自己所担负的责任，认识到咨询辅导岗的重要作用，干一行、爱一行、钻一行，切切实实做好这项工作。希望各位在征收管理向纳税服务转变的过程中，能够在平凡的岗位上建功立业，在先进模范人物的光荣榜上留下自己的名字。

二、切实提高咨询辅导服务的水平

当前我国在新一届政府的领导下，按照“十二五”规划的目标要求，涉及到税务部门的就是到2015年末要实现深化税制改革的目标，目前全国的重点工作就是营业税改征增值税的全面启动。我省“营改增”工作也已经正式启动并平稳运行，这次共涉及到11个应税服务行业的2500余户企业，目前所有的网络模拟环境已经搭建完成，正在进行软件系统的测试，7月1日开始进入模拟运行环境。对“营改增”工作，在座的咨询辅导岗的同志一定要认识到，国务院提出的是营业税改征增值税而不是部分营业税改征增值税，也就是说今年的“营改增”试点仅仅是起点，而不是终点。今年“营改增”扩围试点，也仅仅是在整个营业税改征增值税改革过程中对于先期进行改征的试点，即从8月1日开始，全国开展交通运输业和部分现代服务业“营改增”试点，应税服务范围包括陆路运输服务、水路运输服务、航空运输服务、管道运输服务。部分现代服务业包括：研发和技术服务、信息技术服务、文化创意服务、物流辅助服务、有形动产租赁服务、鉴证咨询服务、广播影视服务。其实“营改增”并不仅仅涉及到交通运输业和部分现代服务业，“营改增”企业上下游关联企业也会涉及到经营纳税方式、税率、发票等方面的改变，在这个过程中，咨询辅导岗承担着大量的政策宣传、办税辅导、征纳沟通的职责。希望大家要切实提高自身的素质，要加强学习，充分吸取已经试点的北京、上海、江苏、天津、深圳等地的“营改增”工作经验，省局也将编制一些“营改增”工作资料，大家要认真的消化理解，更好地胜任岗位工作需要，同时在咨询辅导的过程中要善于灵活地运用一些工作的方式方法，对纳税人需求、意见、建议要认真倾听，逐级上报，对出现的问题也能够尽量解 ……（未完，全文共2648字，当前仅显示1683字，请阅读下面提示信息。收藏《副局长在办税服务厅咨询辅导岗人员培训班上的讲话》）