医院开展“三心”主题教育活动汇报

以行动践行“三心”承诺 以精诚诠释大医精神
河北医科大学第四医院
2014年3月13日
“爱心、良心、廉心”是学校纪委在全校医院系统开展的以改善服务态度、提高医疗质量、规范诊疗行为为主要内容的一项主题教育活动。“对患者讲爱心、对职业讲良心、对自己讲廉心”，是新时期对医院和广大医务工作者提出的基本要求。我院通过开展“三心”教育活动，强化了科学管理，提升了服务水平，加强了行风和党风廉政建设，塑造了良好的社会形象，患者满意度始终保持在98%以上，促进了医院的健康可持续发展。现就我院开展“三心”主题教育活动汇报如下：
一、讲爱心，仁为先，铸就医魂
按照学校纪委要求，积极贯彻“三心“主题教育实践活动，成立了“三心”主题教育活动领导小组，召开了党政联席会进行专题研究部署。结合医院实际，制定了我院《“三心”主题教育活动实施方案》，分步骤、提要求，全院上下统一部署，统一安排，统一组织
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创办的宁养院，免费为石家庄周边地区贫困的晚期癌症患者提供缓解症状、镇痛药物、心理和护理指导。两年共收治患者535人，总诊治7516人次，出诊到患者家中探访1460次，覆盖40个市县，行程78000余公里,累计为患者免费赠送药品金额达270万元。先后走进乡村、社区宣传、义诊10余次，发放宣传资料10000余份。这项活动先后被中国新闻网、人民网、新华网、长城网、河北日报、河北青年报、燕赵都市报、石家庄电视台、河北广播电台等100余家媒体报道，受到社会广泛好评。
积极开展医疗惠民工程，自开展“三心”主题教育活动以来，为400余名贫困患者减免医疗费32.2万余元；18名患者通过急诊绿色通道得到了及时救治；选派181名副主任以上高年资医师常年开展驻点帮扶义诊，受益群众达4800余人；开展各类形式的社区卫生服务28次，受益6200余人；向贫困地区医疗机构捐赠价值38000多元的医疗器械和药品，真正让患者和群众感受到了医院的大爱之情和”三心“教育活动结出的丰硕成果。
此外，我院牢记党的宗旨，心系农民健康，实施对口帮扶，传技术、赠设备、扶学科、带人才、帮管理，扎实有效地开展卫生支农工作，受到了各级领导和社会各界的普遍好评。先后被授予省级和国家级“扶贫先进单位”、“三下乡先进集体”等称号，中央电视台、《人民日报》、《健康报》等多家媒体对我们的做法作过报道。
二、讲良心，德为重，提高医能
医疗质量和医疗安全是医疗服务的核心与灵魂，我院以“恪守职业道德，提高服务质量”为重点，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理。医务处、护理部、药剂科等职能部门组织开展了职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，组织医护人员学习医疗核心制度，严格技术操作规范，加强医疗技术和病历质量管理，确保医疗质量和医疗安全；严格执行抗菌药物分级管理制度，明确各级医师抗菌药物的使用权限，定期对抗菌药物使用情况进行分析、评价。
医院经常组织专家讲座，邀请院外专家对医疗管理、医患沟通、病历书写进行规范化培训，提高医务人员依法依规、照章办事的自觉性，用制度规范指导医务人员的诊疗行为。特别是肾内科组织医务人员学习了“老三篇” “为谁工作”、“感恩、责任、忠诚”等有关论述，人人撰写学习心得，通过学习活动，增强了全科人员的法律观念和“红线”意识，提高了依法依规、照章办事的自觉性。
我院不断加强医患沟通，完善民主监督，建立了全方位的医患沟通机制，定期举行政工查房、院领导与患者见面会、工休座谈会，组织行风社会监督员走访门诊和住院患者，多种渠道、多种形式征询患者意见和建议。建立了患者回访中心，每天对出院患者进行短信和电话随访。针对患者反馈的意见和建议，分门别类，责成有关部门制定措施，限期整改，促进和改善了我院的医疗服务工作。
为了提高服务质量，举办了全员礼仪服务培训班，实行窗口人员亮牌上岗，推行门诊医师“一二三”准则，即一个要求：对待患者要“尊重、同情、耐心”；两个做到：做到“多对患者说几句，多听患者说几句”；三个杜绝：杜绝服务忌语、开大处方、推诿转介患者，力求服务优质、文明。开展了以“三心”教育为主题的“全员文明服务礼仪培训”，邀请礼仪专家，历时3个月，分3期12批次，对窗口、医技和临床科室、行政后勤等2426名职工进行了培训，有效提高了我院的服 ……（未完，全文共3507字，当前仅显示1771字，请阅读下面提示信息。收藏《医院开展“三心”主题教育活动汇报》）