医疗服务质量管理总结

目录/提纲：……
二、整章建制，用制度、规范管人管事
三、优化服务环境，提高工作效率，努力做到“服务好”
1、改善环境，完善服务措施
2、网络数字化服务为外地患者提供便捷服务
四、尊重人才，实施科技兴院发展战略
1、重视人才培养，更新设备，技术上让病人满意
2、加强中层干部培养，提升管理水平
五、持续改进医疗质量，规范诊疗行为，努力做到“质量好”
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查
3、大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理
六、创新服务载体，树立良好形象，让群众满意
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医疗服务质量管理总结
****关于医疗服务质量管理情况汇报
市第*医院党委书记、院长 ***
近年来，在市委、市卫生局的正确指导下，我院始终把提高医疗服务质量放列入医院工作的重要议事日程，把抓好内部管理作为管理工作的重中之重，促进了医院各项工作的科学发展，在我院形成了“救死扶伤、热忱负责、精益求精、服务人民”的浓厚氛围，现将我院近年来医疗服务质量管理的方法、措施及取得的成效汇报如下：
一 、强化职工的政治思想及职业道德教育，把“修医德”、“铸医魂”作为关键，为提高医疗服务质量奠定基石。
良好的思想道德品质及高尚的道德是做好医疗服务工作的前提和基础。为提升医务人员的思想素质及道德水准，近年来，我院以 “学习实践科学发展观”、“创先争优”、“三提升”、“三学习”“三增一做”“三自六不让”等项活动为载体，以争创“群众满意医院”为抓手，开展了“服务窗口亮起来”、争创“党员先锋岗”、“谈心交心”、“解放思想大讨论”、“幸福观大讨论”、“卫生职业大讨论”等项活动，邀请市委党校讲师团知名教授做《发扬白求恩精神及职业道德》等专题讲座，组织干部职工观看《
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提供“远程会诊”，根据病人流量增加服务窗口及服务班次，缩短病人等候时间。医院迁址新建工作取得新进展，设计、规划、可研、勘探、等准备工作基本就绪，待所有证件齐全后证下发后开始兴建，努力改善就医环境。
2、网络数字化服务为外地患者提供便捷服务。我们充分利用医院网站资源，与北京同仁医院联合开展了*科区域协同医疗远程会诊、双向转诊、预约服务工作，网站浏览量达每日600余次，目前已为全国各地20万群众答疑解难，据调查，我院网站使用率在全国*科网站中居于首位。
四、尊重人才，实施科技兴院发展战略。
1、重视人才培养，更新设备，技术上让病人满意。
不断完善人才培养及重点学科建设规划，近三年协议引进研究生4名，大专以上高校毕业生50余名，鼓励5名业务骨干参加在职研究生的生造学习，每年举办省市级继续医学教育5—6项，安排近百名医务人员参加全国*科学术会，与国内外*科高、精、尖技术接轨；投入资金近千万元更新医疗设备，技术上让病人满意。
2、加强中层干部培养，提升管理水平。
每年年初召开“中层干部培训及规划会”，由主管领导对每位干部进行不足分析及全年重点工作规划，年终对中层干部进行测评考核。特邀**新高度企业管理咨询有限公司首席顾问***教授为中层干部做“科学管理、提高干部素质”专题讲座；组织中层干部参加清华大学EMBA总裁俱乐部***教授《管理工作重在到位》讲座，安排领导班子成员参加清华大学研究生高级管理专业的在职学习，定期选派中层以上干部到全国知名医院观摩、考察，学习先进医院的管理经验。
五、持续改进医疗质量，规范诊疗行为，努力做到“质量好”。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。
以“医疗质量万里行”、 “三好一满意”等创建活动为动力，抓质量、保安全、不断推进质量管理创新。我们成立了医疗质量监督小组，科室设立病历质检人员，通过党委书记、副书记，院长、副院长及行政职能科室负责人每月的总查房、数字化病案管理、优秀及缺陷病历展览、奖优罚劣等办法，切实保障医疗安全；医院研究制定了“医疗质量控制管理体系”和以绩效考核系统为中心的质量监控体系，作为我市 “权力运行监控机制建设”试点医院之一，我院在去年投入资金4.2万元、引进评价系统设备、攻克了医院HIS系统与评价系统接口的技术难点的基础上，今年8月31日起医院投入资金2万余元，对旧版“权利运行监控系统”进行全面升级切换，使从业人员职务、职业、医德医风、患者满意度、党务公开、反腐纠风工作等信息公示内容更具体。形成了对医疗质量检查、督导、分析、评价、反馈和整改的运行机制，建立健全了一整套预警防范措施。确保了医疗质量得以持续的改进和提高。此项技术服务走在了我市的最前列，近10家医院到我院参观学习先进经验。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。
严格执行《处方管理法》、规范医生的处方行为。坚持合理用药，药品挂网采购率达95%以上，根据药监局要求部署，调整用药种类，停止自制药品。进一步加强对住院病人抗生素应用的管理，结合卫生部下发的《抗菌药物临床应用管理办法》，医院又修订了《治理不合理用药劝勉谈话制度》，将不合理用药控制及医药费用增长工作纳入医院绩效考核管理，院党委制定了《治疗不合理用药劝勉谈话制度》，对存在问题的党员、干部进行全面谈话。
3、大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理。
在多个科室开展了单病种的临床路径工作，推进临床护理改革创新，在五个科室病房开展了“优质护理服务示范工程”，实行分级护理和护理质量责任制，开展“三基三严”培训，在全院范围内开展一次“你最满意的护士”评选活动，树立良好榜样。***顺利通过了ISO2002质量体系认证，极大的促进了医疗质量的提升。
六、创新服务载体，树立良好形象，让群众满意。
我院大力实施医疗惠民工程，以“创先争优”、“区域党建”、“基层建设年活动”为载体，2011年为**县**镇**兴建蓄水池；为*** ……（未完，全文共4222字，当前仅显示2133字，请阅读下面提示信息。收藏《医疗服务质量管理总结》）