深入落实进一步改善医疗服务方便群众就医工作实施方案

目录/提纲：……
一、工作目标
二、落实原则
（一）坚持以人为本
（二）坚持因地制宜
（三）坚持改革创新
（四）坚持质量优先
（五）坚持持续改进
三、组织保障
四、具体措施
（一）进一步改善门诊服务（责任领导：**责任科室：门诊办）
1、优化诊室布局流程
2、保持环境整洁舒适
3、设置标识清晰醒目
4、改善便民服务设施
5、推进预约诊疗
6、实行专家门诊“全日制”
7、合理调配医疗资源
8、安排好节假日服务
9、着力规范窗口服务
（二）进一步改善急诊服务（责任领导：**责任科室：医务科）
10、及时救治危重患者
（四）进一步改善护理服务（责任领导：***责任科室：护理部）
（五）进一步规范医疗行为（责任领导：*****
（六）进一步发挥信息优势（责任领导：***责任科室：信息科）
（七）进一步注重人文关怀（责任领导：***责任科室：医务科办公室）
（八）进一步创新服务模式（责任领导：***责任科室：医务科）
（九）进一步促进医患和谐（责任领导：***责任科室：医务科）
五、方法步骤
（一）动员部署（2017年8月—9月）
（二）组织实施（2017年10月—2019年10月）
（三）督查评价
（四）总结提高
六、具体要求和保障措施
（一）加强组织领导，认真落实
（二）助力深化改革，协同推进
（三）强化协调配合，整体联动
……
深入落实进一步改善医疗服务方便群众就医工作实施方案

为加强医院管理，改善服务流程，创新方便群众就医的措施，改善人民群众看病就医感受，根据《***县卫生和计划生育局关于印发进一步改善医疗服务方便群众就医工作实施方案的通知》（**卫发〔2017〕292号）文件精神，针对目前医院医疗服务中存在的突出问题，结合我院实际，特制定我院《深入落实进一步全面改善医疗服务方便群众就医工作实施方案》，要求各相关科室要认真组织学习，统筹谋划改善服务各项重点工作任务，确保改善医疗服务方便群众就医取得实效。
一、工作目标
自2017年-2019年，用3年时间，着力改善医院就医环境，优化服务流程，提高医疗质量，保障医疗安全，从根本上解决群众在看病就医中存在的突出问题，为全县人民群众提供便捷、有效、优质的基本医疗服务。
二、落实原则
（一）坚持以人为本。要坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决我院在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，使以病人为中心的理念内化于心、外化于形。
（二）坚持因地制宜。立足医院实际，针对医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，根据本方案的要求，细化并落实改进举措。要注重实效，力戒形式，让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效。
（三）坚持改革创新。以改
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略952字，正式会员可完整阅读）……　
。完善自助预约、挂号、查询等服务。门诊收费处设有刷卡收费，方便患者缴费。为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。各医疗区域有足够的候诊空间。
5、推进预约诊疗。加强信息化建设，完善预约诊疗服务平台及医院自建预约平台功能，推进基层转诊预约。实行分时段预约，全面推行分时段预约，尽量缩短在医院候诊时间。落实“预约优先”，积极推进窗口、诊间、出院、电话、短信、网络等多种预约方式，方便患者预约，加强预约诊疗管理，确保预约成功率。对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。
6、实行专家门诊“全日制”。合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”。专家门诊要确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务。
7、合理调配医疗资源。根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。
8、安排好节假日服务。合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，通过网络提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗安全。
9、着力规范窗口服务。落实首问、首接负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。实行挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前30分钟以上挂牌上岗。
（二）进一步改善急诊服务（责任领导：** 责任科室：医务科）
10、及时救治危重患者。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。
11、加强急诊力量配备。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。建立24小时生命救援队，配齐相应的抢救设施，实行全天候待命，对住院危重患者及时实施救治。
12、落实应急救助制度。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，永远以救人为第一。
（三）进一步改善住院服务（责任领导：** ** 责任科室：总务科 医务科）
13、改善住院保障条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造整洁、安宁、安全的住院环境。加强医院食堂规范化建设，改善患者膳食质量，提供临床营养服务，确保住院患者饮食科学。
14、完善入出院及转院流程。制定并做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。
15、提升出院随访内涵。落实出院患者随访制度，做到患者出院后一周内至少随访一次，利用电话,有必要的面谈开展随访。提升随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育。根据患者随访结果，及时改进住院服务。
（四）进一步改善护理服务（责任领导：*** 责任科室：护理部）
16、强化护理人力配备。按照责任制整体护理的要求配备护士，普通病房实际护床比不低于0.4:1，重症监护病房护患比为3:1，新生儿监护病房护患比为1.8:1。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
17、深化优质护理服务。要进一步完善质量管理体系，修订考核细则，坚持质量控制与反馈评价相结合，抓好环节质量；以提高病人的满意度为目标，持续深入开展“优质护理示范工程”，加强流动护士工作站的管理，不断强化临床护理服务内涵、服务目标和工作标准，充实一线队伍，夯实基础护理，为进一步提供全程化、无缝隙的护理服务奠定基础；要强化护理人员的执业服务培训，以标准礼仪化的言谈举止和护理专业相结合，树立我院良好的护理队伍形象。
（五）进一步规范医疗行为（责任领导：** ***
*** 责任科室：财务科 医务科 办公室）
18、落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间的沟通。术前做好准备工作，标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确。加强手卫生，减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。
19、推广临床路径管理。积极推进临床路径工作，在原有13种临床路径的基础上，各科室必须推广1种以上中医临床路径和西医临床路径，将中西临床路径病种扩大到30种以上，做精做细，彰显科室特色。提高诊疗行为透明度，规范检查和治疗行为，实现患者明白就医， ……（未完，全文共7610字，当前仅显示2672字，请阅读下面提示信息。收藏《深入落实进一步改善医疗服务方便群众就医工作实施方案》）