践行党的群众路线改进窗口服务

践行党的群众路线改进窗口服务

在党的群众路线教育实践活动中，开展改进服务态度，提升服务质量和效率专项整治，对于我们财政集中收付中心这样的服务窗口单位，我认为很有必要。服务的基本涵义就是履行职务，为大家办事，它是随着劳动分工的专业化而出现和存在的。现代社会每个人既是服务者，又是被服务者，没有一个人是单纯的服务者或被服务者。既然如此，在各行各业强调改进服务，是促进社会和谐进步的需要。
谈到改进服务，它包括许多内容，我以为最主要的是服务意识、服务能力、服务方式、服务质量四个方面。其中意识、能力、方式是前提，质量是目标和根本。改进服务就要从这
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略434字，正式会员可完整阅读）……　
修编制度，并印成手册，使干部职工掌握，前来办事人员知晓。二是明确岗位职责。机关岗位职责这些年修订了多次，有些单位还挂在墙上，可机关工作人员就是不当回事，即使服务有问题领导也会包涵。这就是落实力、执行力有问题。为此我们十分重视落实岗位职责，凡不能很好履行岗位职责，要进行约谈，年终考核要将履行岗位职责作为主要内容，使岗位职责真正成为干部职工的＂紧㧜咒＂，谁也不能冒犯。三是换位思考。经常教育我们的工作人员如果我是来办事的，我们希望怎么对待。我们开展的＂文明示范岗＂创建活动，就是这个目的。这要形成一种制度，一种文化。
其次，要提高服务能力，也就是素质、本领。光有服务意识，还不能保证服务质量。经济学教科书讲，服务能力取决于人员素质和设备条件两个因素，我认为人员素质更为重要。这些年我们的办公条件改善了不少，但人员素质并没有相应提高，一些人有了工作岗位但缺乏履职能力。这个问题解决的唯一办法是学习培训和严格要求。这几年我们不断加强干部学习培训，仅去年我们就组织职工集体学习24次，还选派部分科级干部参加了清华大学举办的高级研修班。下一步我想可仿照部队岗位练兵方式，每年都要进行，制定标准，严明奖惩。
第三，要创新服务方式。服务方式也就是提供服务的方式，这也是改进服务的重要方面。方式的选择要贴近实际、贴近大众、贴近现代化。总的要求是不断创新。这并不是说一种服务原来的方式不好，而是说这种方式已经不适应现在大众的需求。现代思维方式、技术条件为我们改进服务方式提供了创新的可能，我们需要的是开动脑筋，善于运用，使我们提供的服务更受大众的欢迎。比如，原来行政事业单位工作人员的工资发放，采用的是由财政拨付到各单位，再由单位造表分发给个人，后来改为财政统发工资，效果就很好。实行财政统发工资后，职工要想知道本月工资发了没有，发了多少，得去银行查询，去年我们协调代理银行提供了免费短信通知服务，因而受到广大干部职工一致好评。今年我们正准备开通职工工资微信查询平台，更加方便职工随时了解工资构成和数额，以及国家工资政策等。上述事例给我们的启示，在增强服务意识、提高服务能力的同时，必须不断创新服务方式。只有这样，才能全面改进服务，提高质量。
第四，要提升服务质量。这是改进服务的最终落 ……（未完，全文共1917字，当前仅显示1219字，请阅读下面提示信息。收藏《践行党的群众路线改进窗口服务》）