2014年邮政社会监督员工作要求

2014年邮政社会监督员工作要求
***邮政管理局普遍服务科

社会监督员是维护消费者权益，保障公共服务质量不可或缺的力量，为了提高邮政特邀社会监督员的工作质量与工作效率，更好的履行社会监督职责，根据省局2014年的社会监督员工作部署安排，特提出如下工作要求，请大家积极配合！

工作要求：
1、每月进行一次邮政、机要
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略262字，正式会员可完整阅读）……　
至少两次以上以书面的形式反映本人及单位、亲戚、朋友用邮的体会、意见、建议。

存在问题以及具体要求：2013年度的考核主要是依据数量，今后的考核将依据上报的数量与质量，重在质量，请大家重视上报的质量，
1、报送不及时，以后需要每个月15日前上报，以便汇总统计给省局上报月报和本月监督情况通报。
2、报送质量不高，缺乏相应的文字说明，以后每个月上报测试表的时候，需要进行相应的文字说明。上报测试表的时候务必上报文字说明，要根据测试访问表的要求，逐一进行检查，并对检查的情况（包括好的情况、存在状况、发现的问题）进行全面客观的详细描述，做到细化、量化，保证测试表的填报质量。例如：何时何地哪个营业员做了不符合规范的行为；哪个营业网点的邮箱的信件没有按时投递；哪个快递公司的快递员没有执行收寄验视制度；拨打服务热线的情况，对消费者进行访问，了解营业服务以及投递情况，查询、时限、赔偿情况都需要文字描述。对检查中遇到的困难，存在的状况，发现的问题都应及时上报，市管局将根据监督员上报的情况进行汇总，对邮政局按季度进行通报，并下发整改通知书。
3、监督员手册报送数量不够，填写不规范，需要按要求填写。例如：个别邮政局所名称不准确，寄出信件编号填写不完整，信封背面没有相应的信件编号，还有些没有填写也没有注明原因。一封平常信、一封挂号信、一个包 ……（未完，全文共1159字，当前仅显示737字，请阅读下面提示信息。收藏《2014年邮政社会监督员工作要求》）