2015年医院工作会后勤处发言材料

后勤如何为临床做好服务
2015年医院工作会后勤处发言材料
（2015年3月7日）
后勤处副处长

尊敬的各位领导，各位专家、同仁，大家上午好！
很荣幸，今天能代表后勤处在这里发言，主要是谈一谈“后勤如何为临床做好服务”这个话题。首先，什么是后勤？这个词最开始，是指军事当中的一系列保障体系，负责提供物资、交通、医疗等等。发展到今天，后勤的应用范围越发广泛，例如说我们**省人民医院的后勤就包含了总务科、车辆管理科、房产基建科、服务公司、膳食科、营养部和幼儿园七个职能不同的科室，直接和间接管理员工一千余人，算得上是一个庞大的集体了。
同样，现在在各个企事业单位中，都会设置相应的后勤部门。我在和来自不同单位的朋友聊天的时候了解到，各单位的后勤部门负责的内容各不相同，比如说：电力系统的同志说他们后勤就是食堂和司机，大学老师认为他们后勤就是管吃喝拉撒，公安局的朋友说：后勤？不就是打扫卫生的么！？虽说他们对后勤的理解不同，但他们每个人说起各自
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要的一点，大多数单位对后勤缺乏重视，而我院领导十几年来一直强调后勤服务工作的重要性，要求我们的工作除了要做到能供应，有保障以外，更要开动脑筋去思考，临床需要什么，职工心想什么，后勤应当怎样做好服务工作。最终，带领我们明确了：“服务”才是后勤工作的真正核心。也正是有了这样的指导思想，让我们后勤在各项工作中，都一直将“服务”作为学习和摸索的主题。
服务二字，说来简单，究竟什么是服务，不同领域不同教科书上都有各自的解读，其中我觉得比较贴近我们工作内容的是1974年，斯坦通指出的：“服务是一种特殊的无形活动。它向顾客或工业用户提供所需的满足感，它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。”
首先，他指出服务是无形的，举个身边的例子来说，你看得见的，是我们盛意食府灯火通明，车水马龙，那里的老员工大家都跟我们很熟悉，但你可能没想到，为了保证除夕夜团圆饭的供应服务，他们每年三十夜都坚守在岗位上，我那天无意间问起这件事，小谢跟我说她都20多年了都没有在家过过除夕了，当我再深入了解时，从老科长吴科长到普通老员工小杨、小宋、小徐、小康等等都是如此，她们说：“我们已经把省医当成我们的家了。”
其次，服务的另一个特性是能给用户带来满足感，医院给我们职工分房是好事，可是分到手的房子办个产权证、准入证手续繁琐，要往各个单位跑数十趟，很多临床的同志根本没有时间去办理，更不用说办证过程中可能遇到的问题，于是出现了很多房子职工住了十几年，产权都还没办妥。为了解决这一大难题，我们房产基建科与各单位多次协调，尽量简化、加快办证手续，同时将公证处的工作人员请到医院来为职工现场办公，最终将342套职工宿舍的产权办理完毕，事后我个人听到好多老专家、老领导感叹，住了一辈子的房子，终于属于自己了！幸福、满足的感觉溢于言表。在办理职工产权的同时，我们后勤也从没忘记职工多年以来的诉求：存量补贴一直未能兑现。2014年度，在房产科与建设厅的多次协调下，终于把第一批407名职工合计416万元的存量补贴兑现给职工。
最后，很重要的一点是说有些服务可以是完全不计报酬的，也不一定要跟其他产品捆绑销售。就拿我们总务科的水电气保障服务工作来说，他们的工作本就不具有经营性质，十几年如一日的保障、维护往往很难被看到成绩，但他们为医院做好后勤保障的决心和热情却一天也没有消减过。新门急诊大楼有的电缆、电路及管道铺设工作本来应由施工单位完成，可是总务科为了保障工程质量，也为了便于后续的维护工作，主动将这些工作承担下来，为了赶上进度，他们不计报酬的加班加点。去年，有连续好几个月，我经过电话班机房时都看到电话班的罗早洋同志独自一人坐在机箱面前，拔线、配线、接线，就是这么简单枯燥的工作他来来回回做了三千多次，最终独立完成了新门急诊全部电话线路的配线工作，他说，自己苦点累点没什么，就怕交给别人不小心接错了造成更大的麻烦。新大楼投入使用以来，四百余条电话线路未发生一例错接。这是我们后勤工作默默无闻的一个缩影，这种无私奉献的精神，就是“服务”的意义所在。
说了这么多，可能有的同志要说我王婆卖瓜在这里自卖自夸，其实不然，我上面所说的，大都是这些年来我们做后勤摸索出来的一点思路和一些实践的经验，我很清楚我们离一个真正服务到位的“好后勤”标准还有一段距离，不过在这种渐渐成型的思路指引下，我们在实践的基础上也有了一系列新的目标，例如我们2015年的工作计划就包括了后勤服务的信息化、网络化，职工购物中心已经开始全面筹备新型的电子商务模式，即职工可在线上支付购买线下的商品，我们帮您 ……（未完，全文共2988字，当前仅显示1900字，请阅读下面提示信息。收藏《2015年医院工作会后勤处发言材料》）