国税局办税服务厅先进个人事迹材料

拔动爱的心弦，和谐国税家园
国税局办税服务厅先进个人事迹材料

**市国税局办税服务厅**同志，1982年参加税务工作，1996年加入中国共产党，2000年9月任职**市国税局股级干部，2001年至今任职办税服务厅副主任，其中2009年9月至2010年12月主持办税服务厅工作。近些年来在**国税党组的重视和支持下，该同志牢记“为国聚财，为民收税”的神圣职责，立足本职，爱岗敬业，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，积极发挥党员的先锋模范作用，在深入开展党的群众路线教育和“便民办税春风行动”活动中，以及“星级办税服务厅”创建工作中，充分发挥“我以我行率众行”的人格魅力，领导大厅人员增强服务理念、提升服务水平、强化服务效能，塑好服务形象，努力营造文明高效的办税环境，取得了骄人的业绩：2010年被江西省城镇妇女联合会、江西省妇女联合会评为“巾帼文明岗”
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结合路线教育和“便民办税春风行动”活动的开展，牢固树立以纳税人需求为导向的服务理念，把尊重纳税人、服务纳税人、方便纳税人，提高纳税人税法遵从度作为现代税收服务的重要内容，激发为纳税人服务的热情，加强职业道德修养，提高岗位技能和业务水平。
二、立制度、严考核，规范“家”的机制
要想大厅各项工作高效有序运转，必须要有良好的运行机制。她为此投入大量的时间钻研大厅各项工作职责、操作程序、相关规定、考核指标，从综合类到业务类、从通用业务到专岗业务、从量到质，制定了一套行之有效的考核办法和服务制度，并附有责任追究、奖罚等措施，使之成为工作人员考核评价的基本标准，以此来衡量大厅各岗位工作量度与质度的完成情况，做到奖勤罚懒、奖优罚劣。正是基于规范的工作职责、考核制度、奖励办法，良好的协调沟通，相关科室的积极配合，我局征管基础数据考核工作一直稳居全市前茅。
三、动之情、晓之理，和谐“家”的氛围
在社会主义转型时期，人们的思想出现多元化，想法也各异。而重复单调的大厅工作，繁杂锁碎的日常事务，使许多同事们心生倦怠，甚至一度有过“得到的是应该的”思想的泛滥。面对逐渐消退工作激情的“家人们”，她深感焦虑。虽然她为负责人之一，还担负着发票库房管理、票证管理等一些具体事务，所承担的工作，责任是最大的，量度是最多的，但她希望这个家活力四溢、温馨怡人。为营造这种氛围，家人喜怒哀乐放在心里，家里一草一木做在手里，什么岗缺人她来顶，什么工作她都模范带头执行。下班走之前，她会关好窗户，每台电脑是否关机，重要的票、款是否安全，纳税人的疑惑她耐心解答，同事有难她会热心相帮，为办税厅这个家庭倾注着精力，奉献着爱心。为了营造家的感觉，为家庭注入活力，发挥工会小组的作用，百忙之中不忘组织大厅人员开展形式多样的文娱活动，陶冶了情操，增强了凝聚力。正是基于她的爱岗敬业、无私奉献的精神，宁静致远、淡泊明志的心态，把这种精神、这种情感融入其为之呵护，为之奋斗的税收工作。大家看到的，往往是她体贴、关心、帮助、爱护周围的同事，热情、细致、周到的服务态度。她那温柔的目光，微笑的脸颊，谦虚的态度，总是影响着大家，温暖着、和谐着整个办税服务环境。
纳税人是“亲人”，服务亲人是她的天职
办税服务厅是国税机关的综合服务窗口，是国税局的“门面”，代表的是国税的形象，行使的是人民赋予的权利。**同志深知肩上的重任。为使纳税人有宾至如归的感觉，她牢固树立“纳税人是功臣，收税人是公仆”的服务理念，在工作中努力做到“视纳税人为亲人”，“想纳税人所想，急纳税人所急”，文明服务、热情周到，尽力为纳税人排忧解难。**同志率先垂范，模范带头。在工作中积极向纳税人宣传、解释各项税收政策，帮助纳税人了解税收知识，提高纳税意识等等。有一次，一位纳税人在进行发票的验旧审核的时候，总是对发票开具所产生的税款如何抵减，搞不清楚，她对此纳税人的每次提问都耐心解释，认真宣传，反复叮咛，直到该纳税人满意、放心地离开。她的延时服务也与众不同，不管下班多长时间，只要有纳税人在等待办理业务，她都会耐心地直到干完为止。有一次她代班，中午临下班的时候，匆忙走进一位纳税人，要求代开增值税专用发票，因为该纳税人是第一次代开 ……（未完，全文共2729字，当前仅显示1735字，请阅读下面提示信息。收藏《国税局办税服务厅先进个人事迹材料》）