我在岗位上的思考

目录/提纲：……
一、不要对客户简单的说不
二、记住你对客户的承诺
三、不要慢怠每一位客户
四、对客户表示热情、尊重和关注
五、始终以客户为中心,第一时间为客户解决问题
六、持续提供优质服务,提供优质个性化服务,设身处地的为客户着想
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我在岗位上的思考

“怎样服务好客户”这句话是我想是我们思考最多的一个问题。对于文明用语员工们现在都能做到，但对于更深一层的服务又如何做好呢？以下是我更深一层服务的理解：
首先，服务要用心。古语道：“心不在焉，视而不见，听而不闻，食而不知其味。”无论做什么事情，如若心思不在其上面，即便人到了，事做了，也未必能做好。银行服务也是如此，要想真正做好服务，就必须有一颗真诚服务的心。否则，服务就是敷衍的，没有实际内容的，甚至是没有意义的。
其次,我们要从客户的实际出发,把服务落到实处.所谓把服务落到实处，很重要的一点就是把握好服务的落脚点。要知道，所有的服务都是为了满足客户的需求，无一例外.其次，服务需要有质,有内涵，要切合客观实际，满足客户的实际需求。否则，就是在搞形式主义，服
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如客户忘带身份证件）要婉转的解释，要让客户明白我们是为他的资金安全着想，从而得到客户的理解。比如说:我们在办理客户密码挂失业务中,当事人已经年老瘫痪在床.而在我们的规章制度是必须要本人来办理的.我考虑到这件事非常特殊,就立即向主任说明情况,通过我们大家的讨论,跟客户的交流,决定让客户在村委会打个证明,委托办理.但是又必须是本人签字才能通过.于是,我们主任就陪同这个客户到村里把证明开好,然后来柜台办理手续,而后又把客户送回家中,把字签好再带回来.这样不仅不为难客户,我们也遵守了我们的规章制度.让客户感受到贴心的温暖.
　　二、记住你对客户的承诺
在工作中如果对客户许下承诺，就应该遵守自己的承诺，不能食言。有一天，一客户周一预约取现20万，当班柜员告诉他周三可以支取。下午另一客户存入12万，员工赶紧凑了凑打电话联系客户取款，客户十分感动，几天后在我社存款10万元定期。
三、不要慢怠每一位客户
我们应服务好每一位客户，用我们的服务打动客户，让客户为我们宣传，一传十、十传佰，从而造成一种良性循环，扩大我们分社的客户_。我们银行服务能否做好，能否落到实处，说到底是思想意识问题。心中有客户，就会时刻想着客户，时刻想着如何为客户服务，如何能服务得更好，如何获得客户的满意。如此一来，把服务落到实处就不再是难事了。
四、对客户表示热情、尊重和关注
这种服务首先是个态度问题，就是要求对客户表现出热情、尊重和关注。这个要求相对而言比较简单，但是绝对是首要的问题。假设你是一个客户，如果服务人员对你不理不睬或者出言不逊，你会怎么想？恐怕你的第一反应是离开或者是投诉。所以，最好的客户服务首先要求我们柜面业务人员能够持续的始终如一的对客户表示出热情、尊重和关注。一个顾客不但是希望柜员能够有很好的服务态度，同时他也希望能够问题能够得到解决。因此才有客户说：“你光说有什么用？你现在告诉我如何解决问题？”所以请每个柜面人员都要记住：在服务和销售过程中，帮助客户解决问题永远是第一位的。客户能够付钱给我们，一定是他有问题需要解决。我们就是解决客户的问题，然后顺便把产品推介给客户.
五、始终以客户为中心,第一时间为客户解决问题
客户的问题一般都会得到解决，但是解决问题的快慢给客户带来的感受却是不一样的。作为客户，在享受服务的同时，一般更加关心服务的效率。他们希望得到更加有效快捷的服务。不是明天，而是马上！特别是在产品同质化的今天，你能够提供的服务，你的竞争对手同样能够提供，而响应速度是将你和对手差别开的一个因素！有时候客户提出的问题或者客户的利益与企业的利益发生冲突，或者客户提出一些看似不大合理的要求，这是考验企业和服务人员观念的时候，是不是能够始终以客户为中心？是不是始终关注他的心情、需求？这是非常重要的。始终以客户为中心不能只是一个口号！或者是 ……（未完，全文共2404字，当前仅显示1528字，请阅读下面提示信息。收藏《我在岗位上的思考》）