组团式服务团队工作总结

组团式服务团队工作总结
以居民需求为己任，做好组团式服务工作

为认真贯彻落实市委、区委和金杨街道关于基层党组织普遍建立组团式联系服务群众机制的工作要求，东方知音居民区结合本小区实际工作，全面开展了组团式联系服务群众工作机制，并取得了较好的成效，现总结如下：
一、合理组建团队，奠定组团式服务群众工作的基础
首先成立了以书记为组长的工作领导小组，统一思想，加深认识，营造氛围，针对存在的“没必要走”、“走不进去”、“完不成任务”等认识和情绪，居委认真组织学
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题汇总和整改专题会议；抓好宣传阵地和信息渠道建设，建立民情档案，发挥党员、居委干部带头作用；坚持经常性走访居民家庭，在组团式服务中积极带头走访入户“问事”，倾听群众“说事”，积极协调“办事”。 居民区、各块区在大走访过程中，根据不同情景和人群特点，积极尝试和创新走访形式，形成几种典型有效的走访工作法：一是进门聊天法，通过熟人带路、实现入户走访，与群众拉拉家常，谈心交心，宣传工作，征求意见，全面掌握群众的需求和期盼；二是迎面招呼法，利用在小区道路和楼道等公共场所与居民碰面的机会进行随访，实现面对面交流，争取群众支持和参与；三是电话预约法，找准上门走访的切入理由，灵活多样地实现走访交流；四是门前见面法，对于少数不愿接受入户走访的家庭，通过“门前见面会”的形式，完成宣传工作、交流感情和察访民情的任务。通过多种新式走访，自2011年10月至2012年4月共走访居民 4362户，其中入户走访3381户，处理和调节各类建议、投诉和纠纷等57起。
三、拓宽社情民意表达反馈渠道，注重联动解决实际问题
经常性、全覆盖的走访，使党组织能全面、动态地了解居民群众的需求，切实做到民有所呼、我有所应；民有所盼、我有所为；民有所需、我有所供，提高基层工作的满意度；通过以家庭为基本单元，实行点对点联系、面对面服务，健全了群众诉求表达和回应机制，能有效地防止矛盾激化，避免矛盾积压。大走访使广大党员、群众感觉到自己被尊重、被关心，充分调动了他们参与社区建设的积极性，增强社区认同感和归属感，从源头上增强了社区和谐稳定的基础。
对于块区能能够解决的问题，由服务团组依托团组力量，通过自助解决、互助服务、志愿服务等途径予以解决或即知即改；对居民关心的共性问题，通过协调物业和业委会等共同处理解决，如及时阻止小区居给非现象的滋生和蔓延；年初有租房客想在物业内办幼托机构，楼上居民得悉后立即来居委投诉，要求禁止此类居改非现象 ……（未完，全文共1633字，当前仅显示1038字，请阅读下面提示信息。收藏《组团式服务团队工作总结》）