在全市群众满意度提升工作会议上的讲话提纲

目录/提纲：……
一、提高思想认识，切实增强做好群众满意度调查工作的责任感使命感
二、突出工作重点，切实抓好群众满意度各项工作
一是要真宣传
二是要真走访
三是要真解决群众难题
三、强化工作落实，确保群众满意度调查取得良好成绩
一要加强组织领导
二要严格责任落实
三要强化督导考核
……
在全市群众满意度提升工作会议上的讲话提纲

为了迎接省里对我市2015年第二次群众满意度调查工作，今天，我们在这里召开全市群众满意度提升工作会议，主要目的是动员全市各级各部门进一步提高认识，强化措施，凝聚合力，坚决打好这次群众满意度调查攻坚战。刚才，11个镇街分别作了表态发言，认为认识都比较深刻，措施比较实落，但关键还是要抓好落实。下面，我讲3个方面的问题。
一、提高思想认识，切实增强做好群众满意度调查工作的责任感使命感
一方面，群众满意度调查成绩是科学发展综合科学的重要组成部分。群众满意度是衡量一个地方党委、政府工作成效的根本标准，是检验一个地方领导干部执政能力和执政水平的重要标尺。做好群众满意度提升工作，就能够实现“对上负责”和“对下负责”的统一，使一个地市、一个部门的工作既能对外、对上叫响，又能对内、对下让群众叫好。从前年开始，省委都把群众满意度调查结果作为对地方党委、政府年度考核的重要指标，纳入了各级科学发展综合考核。群众满意度作为考核系数，以“民考官”的形式考核评价各级党委、政府的工作绩效和公众形象，进一步放大了民意对综合考核结果的影响。对此，市委、市政府高度重视，把提升群众满意度工作作为一项十分鲜明的工作导向，于今年初分别对镇街和市直部门（单位）出台了2015年度科学发展综
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得到群众的认可，党委、政府的形象就会好起来，我们最终也可以取得好成绩。
二、突出工作重点，切实抓好群众满意度各项工作
6月25日，**对各市今年上半年科学发展群众满意度调查就要开始了。各镇街、各有关市直部门一定要真正把群众放在心上，真正以认真的精神来抓工作，真正解决好服务群众的“最后一公里”问题，确保群众满意度调查取得优良成绩。
一是要真宣传。群众满意度调查工作是**对市考核的一个重要方面，主要依靠统计局社情民意调查中心借助计算机辅助电话访问系统开展调查工作。调查内容包括社会治安、医疗、教育、居住环境、文化生活、干部工作表现等6个方面，通过随机抽取全市1000个电话（手机访问、固定电话访问各占50%），受访群众根据自身感受作出“满意”、“基本满意”、“不满意”等评价，为党委、政府综合考核工作提供客观的调查数据。总结我市群众满意度测评成绩不高的原因，一个是有些群众工作我们确实没有做到位，群众反映的问题解决力度不够；另一个就是宣传工作有缺位，群众对满意度调查工作知之不多、回答方法不掌握。比如，我们通过现场倾听电话调查情况，部分机关干部看到12340电话不是拒接，就是接了之后以“忙、马上开会”等为借口挂掉，还有的不是回答“满意”而是说“不孬、不错、还行”等本地方言词汇，导致上级参加电话调查的工作人员误解了我们的本意，致使我们本来能够得的分轻易失掉。
借鉴外地经验，满意度调查要想取得理想成绩，在夯实各项工作前提和基础上，宣传引导，争取群众理解和支持是关键。宣传部门要从即日起，在省里对我市进行2015年上半年的群众满意度调查之前，充分利用报刊、电视、网络、标语、短信、等多形式、多角度宣传群众满意度调查，宣传我市的各项惠民政策落实情况，宣传我市在为民办实事解难题方面的努力和成效，宣传市里12340调查电话和正确的回答方式，在全社市形成良好的舆论氛围，引导群众支持配合、正确回答、客观评价。各镇街要从即日起至6月25日，结合“包村联户结对”活动，再开展一次进村入户集中宣传活动。需要说明的是，我们机关干部进行入户宣传时，主要是宣传市镇两级为老百姓做的好事实事和市里12340调查电话，让群众知道电话调查这个事情。要主打感情牌，让群众自觉主动理解支持党委、政府，而不宜直接对群众说在接受电话调查时回答“满意”；要充分发挥好村干部和村内保洁员等村内人员的积极性，通过他们与村民的互动，尽可能使每一名党员干部群众都能掌握正确的回答方式。
二是要真走访。只有开展大走访才能广泛征求群众意见建议，才能真实了解群众所思所盼，才能有针对性地开展群众工作。从前两年开展的“包村联户结对”活动来看，部分市直部门（单位）尤其是个别镇街名义上进行了大走访，实际上离全覆盖走访还有不小差距：有的到门口一站表个姿态就撤，有的象征性走访几户，有的对一时锁门的没有进行再访。这能叫真走访、真帮包吗，群众能不对我们有意见吗？
结合这次满意度调查工作，市里决定，从即日起，至9月25日前，全市再开展一次大走访活动。包村联户结对活动办公室要抓紧下发通知，动员市直部门组织机关干部蹲点走访调研，对所帮包联系的村（社市），逐户开展调研走访活动，做到镇不漏村、村不漏户，确保调研走访实现全覆盖。在走访过程中，要深入宣传政策、法规，宣传近年来全市经济发展、民生改善、干部作风建设的成果，做好解疑释惑和思想引导工作；要对8月份全市大走访活动征求的群众难题办理情况进行逐户反馈，并做好新一轮群众意见建议征求工作，建好民情档案，及时梳理反馈给所在镇街，由各镇街按有关要求办理。在这里，我给大家提个醒，大家不要以为现在是“三夏”期间，我们现在下村见不到人。据我了解，**市在每次满意度调查前几天，都组织市镇两级机关干部全员下村，晚上10点多才返城。所以，路是走出来的，法子是想出来的，白天不行，我们就利用晚上的时间走访，确保应访尽访，实现全覆盖。
三是要真解决群众难题。群众最现实、最讲实惠，群众的满意度就是我们工作的“晴雨表”。群众对我们的工作是否满意，关注的不是我们出台了多少惠民政策、做了多少加快地方发展的大事实事，往往更关注衣、食、住、行、水、电、路、学、医等身边事，更关注自己的切身利益。因此，群众满不满意，首要的是是看他反映的问题我们认真解决了吗，及时反馈了吗。根据我们掌握的情况，在前几次“包村联户结对”活动和集中入户宣传工作中，个别镇街和市直部门对群众反映的问题或高高挂起、不闻不问，或推诿扯皮、不接不管。我们轰轰烈烈开展入户走访了，群众第一次反映的是这个问题，第二次还是这个问题，长此以往，群众发现他们只是反映了问题 ……（未完，全文共4871字，当前仅显示2460字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市群众满意度提升工作会议上的讲话提纲》）