在全市旅游秩序综合整治推进会上的讲话

目录/提纲：……
一是国家旅游局明查暗访的通报
二是我们前边下发的旅游秩序综合整治实施方案
一要突出重点清除污点
二要提升管理清除污点
一是，不知应该咨询谁，有时问错了对象，还极易引起误会
三要狠力落实清除污点
一是对省旅游局通报的问题和游客反映的问题，要快速整改，改即到位
二是要强化手段，创新整治方式
三是强化责任追究，敢于碰硬
第三、要同心同力，同舟共济
一要统一思想，形成共识
二要加强协作，密切配合
三要注重宣传，营造氛围
四要强力督查，严肃处理
……
在全市旅游秩序综合整治推进会上的讲话（提纲）
（2015年8月3日）

同志们：
召开今天这个推进会，就是要提醒大家，在这次省旅游局对我市旅游秩序整治情况的检查验收中，我们没能过关，问题依然不少。从刚才暗访视频和通报看，问题依然是那些问题。这说明什么？说明我们有关部门的整治，是出工不出力，还缺乏一种狠劲盯事、狠力整治的决心和硬气。面对这样的结果，谁能说得起硬话？谁能说自己是认认真真的整治了？如果没有良好的整治效果，任何辩解都是苍白无力的！都是文过饰非。这也意味着如果再不能拿出有效措施，那么**5A牌子被摘就进入倒计时阶段。现在距国家旅游局的验收已时日无多，可以说省市领导对此高度瞩目，群众对此高度关注，**旅游已到了非常关键的时候了。市委、市政府和华管委联合召开这次会议，就是要压实担子，夯实责任，对**旅游中存在的污点来一次彻底清洗，打一场**5A牌子的保卫战。随后，渭南程市长还要作重要讲话，请大家务必抓好落实。这里，我先强调几点意见。
第一， 要警示警醒，深化认识
警示什么？警醒什么？就是警醒大家，**
……（新文秘网https://www.wm114.cn省略734字，正式会员可完整阅读）……　
访的通报。看看都是哪些问题给****抹了黑，然后找到认领单位，找到责任主体，予以严厉惩处。二是我们前边下发的旅游秩序综合整治实施方案。根据方案所定的任务分工，层层分解责任到单位，到股组，到个人。看看国家旅游局通报的问题都是谁家的事，是哪个单位的领导在管，哪个片区负责，然后按图索骥，找到认领单位，进行精准追责。二，如何追究责任？这里，我先提一个方案，旅游综合整治领导小组可以考虑一下。就是电视上接受群众问政。按照那两个依据，是谁的事，单位领导上电视接受群众问询，我们可以现场直播。然后综合问政效果和群众意见，由纪委、组织部门拿出处理意见，再行处理。中央讲干部能上能下，我们就以此开刀。今天就把这个丑话说到前边，也是为了背水一战，置之绝地而后生。
第二，要狠心狠力，清除污点
一要突出重点清除污点。（1）要把好四个窗口：高铁北站、高速出口、**火车站、游客中心，从累次暗访情况看，80%的问题都发生在这几个区域。治好了窗口，整治就成功了一半。（2）要严打四个现象：摩托围追堵截游客车辆的；出租车不打表，载着游客兜圈子，欺客宰客的；倒卖**门票、索道票，扰乱市场秩序的；围追堵截游客强制销售小商品的。从省旅游局的通报来看，这几个窗口给予外地游客的第一印象是什么？拉客宰客、坑客骗客。一下高铁和火车，先是遇到一群兜售旅游产品的，再遇到一群倒票的，一堆出租车司机围着游客强拉坐车的，坐上车才发现出租车不打表，走遍全国各地，出租车拉客不打表都极其罕见。更有甚者，还有出租车拉着游客上高速到**下高速又将游客拉回**，收费100多元的恶劣现象。自驾游的游客一下高速出口，几辆摩托车围追堵截，强行推销宾馆饭店。这就是**给予游客的第一印象，是唐僧掉进了盘丝洞，一个妖精接着一个妖精，一张网接着一张网，你咬一口他咬一口，就差把人吃了。这些问题，我们的职能部门知不知道？如果知道，却没有严厉打击，那就是不作为。如果不知道，就是失职、渎职。你每次都发现不了，说什么取证难、处理难，那省旅游局一暗访就拍下了证据。这到底是能力问题还是态度问题。刚才，有几个单位在台上表了态，我相信，这不会是态度问题，也不会是能力问题，只是力度的问题。希望各有关部门要向刚才表态的单位一样，加大力度，狠力出击，全力解决好对外窗口这个问题，坚决杜决此类现象发生。
二要提升管理清除污点。从通报的情况来看，景区管理还存在诸多漏洞和问题。（1）有政出多门的混乱现象。各有各的优惠政策，各有各的营销网络，各有各的营销手段，各有各的宣传口号，各有各的服务人员。种种口径不统一，给游客造成的感觉就是混乱，对各种优惠政策是莫衷一是，不知应该咨询谁，有时问错了对象，还极易引起误会。（2）票务管理还有漏洞。经过前一段的整治，倒票的确实少了许多，但据群众反映，还有人在倒票。这些票都是怎么流出来的？这要严厉查处，到底是政策有漏洞让票贩子钻了空子，还是有内鬼胡作非为，一定要抓几个票贩子查清楚。（3）还有卫生环境的问题。要对景区的基础设施进行一次大检查，及时完善各种景点标识，维修景区的厕所和果皮箱，强化保洁管理，上足保洁人员，从长效上保证景区的环境卫生整洁干净。特别是刚才通报上点名的地点，要强化整改措施，迅速整改，以实实在在的整改效果维护**形象。（4）还有从业人员素质的问题。上班不着工装，不带工牌，对游客态度生硬、冷漠。想一想，当初我们为什么能够一举通过国家旅游局考核验收，步入5A景区的行列。为什么短短的几年后问题频发，而且再三整治还达不到预期效果。这说明一个问题，好的做法和制度没有得到坚持，一些歪门邪道占据了上风。之所以出现向游客推荐索道票、服务意识淡漠不到位等问题，根子上还是出在我们一些管理人员身上，没有按照5A景区的要求去管理员工、管好流程。上次陆治原书记来**调研时讲到，旅游业作为一个服务性的行业，就是为游客搞好服务的，要 ……（未完，全文共4079字，当前仅显示2060字，请阅读下面提示信息。收藏《在全市旅游秩序综合整治推进会上的讲话》）