市场监管局质量管理体系运行情况报告

市场监管局质量管理体系运行情况报告

根据4月17日《关于做好质量管理体系监督审核有关准备工作的通知》要求市场监管局自质量管理体系建立运行以来的主要工作情况简要汇报如下：
一、健全完善各项规章制度。在按照管委要求编制本局《质量管理手册》和《岗位工作人员任职条件》的同时，全面修改和补充完善了局内的各项规章制度，将15项工作制度、
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自体系建立以来，已组织全局性培训学习11次、以处室为单位的培训61次，全体工作人员较为系统、全面地学习了质量管理文件和业务管理知识，达到了促使全体工作人员不断增强质量意识、提高服务水平的培训目标。同时，按照《市场监督控制程序》的规定，我们组织有关职能处室制定、落实了2016年全市机关事业单位人员培训计划，会同人社局完成了新录用人员培训等全区性人员培训*次，共培训**人；提出了2017年全区机关事业单位人员培训计划，下步将按计划组织实施。
三、全面强化服务质量监督。认真贯彻落实管委质量方针，在要求全体工作人员切实增强精准执行能力，严格执行质量管理文件的基础上，建立、实行了服务质量监督卡制度、分类跟踪督查通报制度，有效保证了全局管理服务工作的质量。一方面，在办公大楼分别设立了8个服务质量监督台，为全体工作人员统一印制了《服务质量监督卡》，要求工作人员主动向顾客发放，请顾客到服务质量监督台投票监督。办公室建立服务质量反馈信息统计台帐，定期对各服务质量监督台的反馈信息进行统计汇总，按规定做好顾客投诉的登记、处理和纠正（预防）措施的制定、落实工作。该制度实行以来，全局工作人员已向*****名顾客发放了《服务质量监督卡》，顾客满意率达到100%，有效调动了工作人员不断改善服务态度、提高服务质量的积极性。另一方面，坚持定期对要点工作和日常工作进行 ……（未完，全文共1170字，当前仅显示744字，请阅读下面提示信息。收藏《市场监管局质量管理体系运行情况报告》）