110联动工作情况汇报

目录/提纲：……
一、工作基本情况
（一）110联动工作基本情况
（二）网民诉求办理工作基本情况
二、主要经验及做法
（一）领导重视，充分授权，提供坚强的组织保障
（二）创新机制，应急联动，快速解决群众诉求
（三）资源共享，优化系统，全程网络化运转
（四）纪检支持，多方推动，确保群众诉求办理质量
（五）定期研判，加强沟通，确保工作实效
三、存在的主要问题
四、下一步打算
（一）加强对县（市、区）110联动工作规范化建设指导和考核
（二）努力提升市本级110联动和网民诉求事项的办理质量和效率
（三）继续抓好典型疑难诉求事项的分析研判处置
（四）加强对网络舆情的监控引导
（五）强化对110联动和网民诉求办理工作人员的培训
（六）全面抓好110联动宣传工作
（七）规范对企业和群众诉求事项办理工作的日常管理
……
**市110联动工作情况汇报

**市110联动工作是市委、市政府执政为民、福民强市的重要举措，是加强和创新社会管理的有益探索。110联动工作开展以来，解决了一大批群众反映的突出问题，得到社会各界的高度肯定。办理模式受到全国关注，得到中央领导的充分肯定，先后被《人民日报》、《光明日报》、《法制日报》、《中国纪检监察报》河南电视台等多家媒体报道予以肯定，引起良好的社会反响。中央党的群众路线教育实践活动督导组、国务院政风行风工作组以及天津、襄阳、晋城、汉中、咸阳等70余个省内外城市先后来调研。“110联动”正在成为**政府服务的新品牌、新名片，“110联动惠民生，一枝一叶总关情”的理念逐步深入人心。
2011年11月19日，时任国务委员、公安部长孟建柱在洛调研期间，对我市110联动工作评价“**的110联动工作做得好，67个单位参与联动，其他地方都是二三十个，**最多，全国第一。” 今年2月3日，省委常委、副省长、市委书记李亚同志到110联动指挥中心调研慰问时指出“110是政府的一个品牌，110更是便民的一个品牌”，并要求110联动办在今后的工作中要完善现有的机制，
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人民网地方领导留言板网民留言办理工作连续五年荣获“全国留言办理先进单位”，今年网民诉求办理工作又荣获“人民网网民留言办理工作10周年贡献奖”。
今年1至11月份，共受理网民诉求事项35340件，其中，受理人民网网民向省委书记、省长留言事项596件，受理人民网网民向市委书记、市长留言事项679件，受理**信息港**城事、大河网**城事事项1726件，受理**网百姓呼声诉求事项31591件，受理新浪、腾讯微博事项149件，其他诉求事项599件，办结率为100％，监控发现涉洛yq300余起。
二、主要经验及做法
（一）领导重视，充分授权，提供坚强的组织保障。一是成立了高规格的110联动工作领导小组，目前，主110联动工作领导小组的组长为市委常委、政法委书记尚英照同志，副组长为市委常委、市政府副市长高义，市委常委、市委秘书长杨廷俊和市政府秘书长孟红兵同志。领导小组下设办公室，孟红兵同志兼任办公室主任。二是成立了专门机构，明确了市110联动办公室代表市委、市政府，全权处理110联动日常工作，各级政府、各部门、各有关单位依法履行职责范围内的救助抢险、日常服务、民生诉求等事项。三是将群众诉求办理工作列入了全市绩效考核内容。今年印发的《**市县（市、区）绩效考核工作平时考核暂行办法》和《**市市直部门绩效考核工作平时考核暂行办法》中明确“涉及考评事项的诉求办理情况”考核由市110联动办公室负责组织，县（市、区）200分占总分的40分，市直部门总分200分占50分。
（二）创新机制，应急联动，快速解决群众诉求。一是出台了一系列规范联动工作的文件。以两办名义出台了《110联动和网民诉求办理工作暂行规则》、《110联动和网民诉求办理工作考核暂行办法》、《110联动和网民诉求办理工作责任追究办法》，明确了各部门的工作职责和具体的工作流程并对考评和问责制度进行了规范。二是确定了联席会议制度。对于工作中出现的疑难事项、突发事件，通过召开相关部门工作会议，及时研究解决。三是建立了媒体公示制度。每月对于各联动单位群众诉求办理质量进行量化考核并在《**日报》予以公示，充分发挥媒体监督作用，增强了办理工作的透明度。今年已完成1至11月份群众诉求办理工作的考核排名和公示。四是确立了企业诉求优先办理原则。依托“110联动”，及时受理转办企业反映问题，并通过网络、短信、调研、问卷、座谈会等多种途径主动收集企业反映的问题。五是严格了群众诉求办理督办制度。对疑难诉求及未办结事项通过电话督办、实地查看、领导批办、联合研究等方式对反映事项进行核实解决，避免承办不力、久拖不决等现象发生，确保办理时效和办理质量，做到件件有回音，事事有着落，及时为群众排忧解难。今年以来，成功处置了涧西区陇南小区长期停水、偃师市付店镇种粮补贴长期未发放、伊滨区寇店镇化工厂污染环境等一大批群众反映强烈的疑难事项，有力地保障了企业、群众生命财产安全和社会的稳定。
（三）资源共享，优化系统，全程网络化运转。一是整合了全市各单位热线服务电话，采用110一个号码对外，直接联动单位119家，开发完善了**市政务便民服务系统网站，开通了110联动官方微博，受理范围覆盖110联动电话、网站、短信、微博以及来信来访，“五位一体”满足群众诉求需要，形成了受理渠道集中管理、办理质量集中_的模式。二是实现了全程网络化办公。开发了全市性的110联动指挥调度系统及网民诉求办理系统，实现了市、县、乡三级实时联动。群众诉求可以通过网络即时的转办到县（市、区）及相关职能部门办理，同时具体办理人员会收到手机短信提醒。将群众诉求办理的全过程纳入网络化管理，实现了对事项办理的交办、催办、督办、回复各个节点的实时监控。三是开发了短信语音回访评价系统，通过电话、短信对群众诉求事项进行100%回访，接受群众监督，回访结果直接与各单位责任目标考核成绩挂钩。
（四）纪检支持，多方推动，确保群众诉求办理质量。一是纪委监察局强力推动。市纪委领导高度重视110联动工作的进展，经常实地调研和批示，并派驻督查专员进驻市110联动 ……（未完，全文共6204字，当前仅显示2178字，请阅读下面提示信息。收藏《110联动工作情况汇报》）